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第2题
当企业的业务都实现计算机化后，那些从事计算机业务的企业却遭遇了__。如果需要计算机化的业务流程没有增加，顾客对性能没有特别需求，他们就无法继续__自己的产品。所以，所有与计算机相关的企业，都必须为已经得到满足的顾客们，提供一个购买他们更新技术的__。依次填入横线部分最恰当的一项是（）
A.瓶颈 销售 理由
B.阻碍 生产 方法
C.困境 改进 渠道
D.障碍 推广 优惠
第3题
八大履行项目第7项:开具安装、费用凭证，以下哪一种说法是错误的（）
A.如果不开具安装/费用服务单据，会让顾客感觉服务不正规，售后服务无保障
B.顾客没有要求开具凭据的，可以不开具凭证
C.与顾客确认支付方式，支付宝、微信、银行转账时一定要告知转入账号为公司账号
D.准备专用钱袋及备用零钱，以备不时之需；安装服务单、费用单据让顾客确认无误后签字
第5题
骑手小刘送餐结束，点击（确认已送达）按键时，系统显示（距离顾客定位地址XXXX米以上）红色提示时，以下操作正确的是（）
A.上报顾客更改地址异常，精确定位顾客地址后，等待一分钟操作送达
B.原地等一分钟，操作送达
C.刷新自己的定位，如果定位刷新后定位与顾客距离小于300米，便可操作送达
D.给顾客打电话
E.原地点击（确认已送达）
第10题
如果顾客购买电视需要自提，该如何引导（）
A.顾客买完单之后，直接告诉他自提的地址
B.可以选择自提，但是顾客运输途中产生的问题自己负责
C.确定分仓后，打电话或者发微信给送装负责人顾客自提时间和具体电视型号
D.送装一体和物流均可自提
第11题
酒水商品无论整箱销售还是非整箱销售，需现场打开物流包装盒/包装袋，打开包装盒/包装袋后需要确认以下哪些事项（）
A.商品包装是否完好
B.标签是否完好
C.是否存在漏液
D.如果漏液等质量问题顾客可以拒收
