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（请给出正确答案）
A.投诉指标->服务质量->业务提供（办理）不规范/不便捷->业务办理（定制）和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通规范->电话营销规范
B.投诉指标->服务质量->业务提供（办理）不规范/不便捷->业务办理（定制）和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通不规范->未经用户同意开通
答案
B、投诉指标->服务质量->业务提供（办理）不规范/不便捷->业务办理（定制）和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通不规范->未经用户同意开通
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A.96.王基对于乙类非处方药的认识，错误的是
B.乙类非处方药专有标识的颜色为绿色，表示相对安全
C.乙类非处方药的专有标识可以单色印刷
D.乙类非处方药不可能是中西药复方制剂
E.乙类非处方药可能是监测期内的药品
A.派单序号为1，有“必须首响”标识的工单
B.派单序号为2，有“可不首响”标识的工单
C.派单序号为3，有“可不首响”标识的工单
D.派单序号为空，有“可不首响”标识的工单
A.客户表明在不处理就去邮政投诉，上报工单需选择邮政类，工单内容备注
B.客户反馈单号foss系统显示有高级客服跟进处理，客户仍表示要求邮政投诉，上报工单需选择邮政类，工单内容备注
C.系统标识身份为邮政投诉（投诉键进入一次性解决需要选择邮政类工单内容不需要备注邮政风险）
D.有跟进客服在跟进：①正常上报工单即可无需选择邮政类②客服需要升级至前台/零担/快递投诉业务群艾特对接人
A.及时安抚客户情绪
B.提供客户解决方案或者告知自己会派单并联系相关处理人员
C.和其他工单无差别
D.在工单中应备注特殊情况，以引起处理人员的重视，必要时派发紧急类工单
A.员工必须统一穿着工服，工鞋颜色单店统一
B.上衣袖子、裤脚不能卷起、上提、翻折
C.工号牌清晰标识岗位，端正别在左胸口处
D.员工必须统一穿着工服，工鞋无需颜色单店统一
