题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
若电话中有特殊情况出现，比如家中有使用呼吸机的病人，或者刚出生的婴幼儿，当客户提到此类情况，作为一名客服专员应（）
A.及时安抚客户情绪
B.提供客户解决方案或者告知自己会派单并联系相关处理人员
C.和其他工单无差别
D.在工单中应备注特殊情况，以引起处理人员的重视，必要时派发紧急类工单
答案
ABD
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A.及时安抚客户情绪
B.提供客户解决方案或者告知自己会派单并联系相关处理人员
C.和其他工单无差别
D.在工单中应备注特殊情况，以引起处理人员的重视，必要时派发紧急类工单
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A.综合任务栏：手动外呼电话
B.综合任务栏：呼入电话
C.备注文本需注明未弹屏补备注字样
D.无需在备注中体现任何字样
A.记录二线反馈处理
B.可建议用户关闭弹幕功能，目前无法单独关闭神字或梗的弹幕
C.用户可自行进入弹幕主页擦操作关闭
A.当出现标本飞溅、试管破损，造成局限污染等情况，使用3000mg/L有效氯含量消毒液，消毒30分钟以上。消毒液需要现用现配，24小时内使用
B.必要时（比如大量溢洒时）可用过氧乙酸加热熏蒸实验，剂量为2g/m3，熏蒸过夜；或20 g/L过氧乙酸消毒液用气溶胶喷雾器喷雾，用量8mL/m3，作用30～40分钟熏蒸时室内湿度60%~80%
C.清理污染物严格遵循活病毒生物安全操作要求，采用高压蒸汽灭菌处理，并进行实验室换气处理，防止次生危害
A.测试时间宜安排在工作日务忙时进行
B.在城郊快速路车速应保持在40~ 60公里/小时
C.数据业务测试时应使用不低于12MB的数据包
D.每次测试数据业务要求持续90s,间隔10s,若出现未连接情况，应间隔10s进行下一次业务
E.TP短呼测试每次呼叫时长100s,呼叫结束后断开, 10s后重新尝试接入
A.使用电视机的无线功能，连接家中wifi进行观看
B.使用机顶盒观看联通电视
C.使用手机优酷APP中视频的投屏功能，投到电视机上观看
A.患者牙齿是否有隐裂、楔缺及严重磨耗，并告之患者出现敏感的可能
B.患者牙齿颜色是否不均匀，比如尖牙颜色较深
C.患者牙齿颜色是否出现发花的现象，如氟斑牙
D.告之患者术中有可能出现的敏感情况，并会在24小时内消失
