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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果顾客从来没有使用过Mac,他担心更换电脑后一开始不习惯新系统,影响他手头上的工作,我们可以通过哪些方法消除顾客的疑虑()

A.安装Office软件

B.安装Windows系统

C.推荐顾客参加MyCoach课程

D.向顾客保证不会有影响

答案
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ABC

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第1题
如果因为你的失误,给顾客预留错了场地,那么你应该()

A.建议客户联系你的经理,看看是否能更换其他团体

B.免费为他提供房间举办活动,给他们准备一间其他会议室

C.将问题升级报告给服务中心

D.提供替代会议室和自主积分以补偿造成的不便

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第2题
为了不让老爷爷的家如同他们担心的情况一样被忘记,在这里即将被推平前的最后一天,山下决心记住这里的什么东西()

A.一块砖头,当初他切西瓜被夸赞前就是用这石头磨刀

B.一块石板,当初他送生鱼片时就是把鱼片放在石板上

C.一截水管,当初他们给大波斯菊浇花时用过的

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第3题
机器有外观缺陷,但是有使用过的痕迹,沉淀原因可以勾选外观缺陷()
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第4题
您的助理酿酒师建议你在酵母储存期间对储存罐进行备压,以防止污染物进入酵母。你从来没这么做过。你应如何回应他们的建议()

A.我不认为这是一个好主意,这样会使酵母受迫,并且会影响发酵

B.我认为你的建议很好,但是我们应该确保在发酵之前释放掉压力

C.让我研究一下这个技术,因为我们从前从未在这家酿酒厂使用过这个工艺

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第5题
HEARTS流程针对新客人需要提出的主要问题是()

A.请问您最想改善的肌肤问题是什么

B.您之前有使用过碧欧泉的产品吗

C.您了解自己的肌肤类型吗

D.方便分享一下您目前正在使用的产品和护肤流程吗

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第6题
关于在Mac上使用Microsoft Office,你应该告诉顾客哪些信息()

A.更新可在夜间自动进行,因此如果你在白天使用Office工作时发现系统已更新,也无需惊讶

B.你可以使用适配器讲外接显示器连接到Mac,这样你就有额外的空间来完成工作

C.Microsoft Office旨在与MacBook Pro上的触控栏配合使用,这样你就可以快速应用各种样式,例如粗体或斜体

D.如果你已经有Office 365账户,登陆即可开始工作

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第7题
郝帅是公司的金牌销售,经常外出谈客户,最担心手机没电,无法和顾客联系。他想买一部3000块左右的手机,我们可以推荐他购买nova 7,因为()

A.支持40W华为超级快充,30分钟充电75%,临时充电效率高

B.配备4000mAh大电池,满电量使用一天无压力

C.支持无线反向充电,其他手机也可以给nova 7充电

D.支持超级省电模式,低电量也能续航很久

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第8题
如果一名队员以危险的方式进行比赛,他有可能被罚令出场吗()

A.不,这不可能

B.是的,有些情况下是有可能的

C.是的,但只有在有接触的情况下

D.是的,只有在他使用过份力量或野蛮的行为

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第9题
在拣货过程中,如果发生商品缺货,应该如何操作()

A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品

B.打电话询问顾客如果不同意更换,其他商品是否仍然需要,如果需要修改订单后继续配送

C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时,引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户

D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来,让顾客多等一会而已

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第10题
与顾客的非销话题有哪些()

A.家庭话题--哇~你们一家人真是太温馨了,感情真好,太羡慕了~

B.兴趣话题--【针对孩子】宝贝好有气质啊,在这个年龄不常见,是不是学艺术的呀

C.天气话题--这个时候天气太多变了,容易上火和感冒,多喝点花茶,既美容养颜又对身体好,不过您皮肤好白嫩啊,是怎么保养的啊~教教我吧~

D.上学话题--宝贝这个寒假真是漫长,在家有没有好好上网课呀~我儿子都放羊了,真担心他学习跟不上进度~

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第11题
如果遇到顾客不配合测量体温,我们应该进行劝说,如果仍然不配合,我们也拿他没办法,可以先让他进入门店()
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