题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
HEARTS流程针对新客人需要提出的主要问题是（）
A.请问您最想改善的肌肤问题是什么
B.您之前有使用过碧欧泉的产品吗
C.您了解自己的肌肤类型吗
D.方便分享一下您目前正在使用的产品和护肤流程吗
答案
A
C
D
解析：参考解析：见答案。
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.请问您最想改善的肌肤问题是什么
B.您之前有使用过碧欧泉的产品吗
C.您了解自己的肌肤类型吗
D.方便分享一下您目前正在使用的产品和护肤流程吗
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A
C
D
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A.经理和 / 或主管在客人计划到达前的 15 分钟在宴会厅门口等待并问候客人
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A.销售经理
B.产品经理
C.SAP001 需求评审流程
D.TX007 电子文件审批流程
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A.应主动道歉，迅速把菜送到厨房由厨师鉴别
B.经厨师鉴别此菜无变质，务员除了请厨师给予加热，迅速送回给客人外
C.给予更换或是取消
D.主动询问客人还有那些方面的需要服务如客人能坚持己见，应请领导出面妥善解决
A.员工依然可以通过东美差旅APP订购机票
B.相关机票费用需要由员工先行垫付，后走报销流程
C.员工最晚需在出差结束后3天内补提OA流程
D.如果已提交OA，但是流程还未全部审批完成（即还未归档），这种情况员工也需要自行购买机票
A.不需要重新签署知情，需要获取新的筛选号
B.需要重新签署知情，不需要获取新的筛选号
C.不需要重新签署知情，不需要获取新的筛选号
D.需要重新签署知情，需要获取新的筛选号
