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第2题
上班时行为规范与服务标准有以下哪些（）
A.微笑进行交流、引导顾客游玩
B.针对电玩区的游乐物资应及时补充，方便顾客游玩
C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐
D.服务时应使用礼貌用语如：您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声
E.如果工作累了，可以稍微坐那儿休息一会
第4题
迎送送客标准（）
A.及时为顾客找钱，钱款当面点清并提醒顾客收好
B.面带微笑使用统一服务用语，店内工作人员第一时间放下手里工作，面带微笑提醒顾客保管好个人物品
C.帮助顾客买单时，要唱收唱付，礼貌用语使用得当
D.没有顾客点餐时及其它工作要5分钟左右进行巡台一次
第5题
服务时应使用礼貌用语，以下正确的说法有（）
A.欢迎光临荣耀体验店请随意体验
B.请问有什么可以帮助您呢
C.若无法回答顾客的问题，直接告诉顾客我不知道
D.服务之前先提醒，我可以帮您调试这个功能吗
第6题
质检规则中，哪些是属于规范用语-问候结束语&查询等待语的细则描述（）
A.使用热情的合理的问候语、服务延伸语及邀评语结束语等规范用语
B.沟通过程中不出现错别字
C.沟通过程中使用适当的礼貌用语、礼貌称呼，如请问谢谢不客气等
D.使用完整规范的查询等待用语（完整查询等待用语包含查询前等待语、查询中超时应对话术以及查询后致谢话术）
第7题
礼貌礼节延伸具体行为（）
A.养成礼貌用语使用的习惯，只要和顾客沟通时必须使用礼貌用语且必须面带微笑
B.礼貌用语可以根据不同的场景不同的时间调整使用
C.礼貌用语可以根据不同的服务对象调整使用
D.养成行为礼节的习惯
E.学会谦让，推让，礼让
F.不需要注意公众场合自己的行为举止
第9题
以下哪些描述是与客户沟通的基本原则（）
A.构建舒适放松的交流环境
B.善用礼貌用语，尊重他人
C.保持自信大方，展现气场
D.巧用眼神，面部表情
E.恰当的时机复述对方的话
F.对方说公司或产品不好时，极力辩解
