题目内容
（请给出正确答案）
A.交流过程中，目光与客户自然接触
B.同时为两位以上的客户服务时，要给予每位客户适当的注视，不可只面对一位客户滔滔不绝
C.工作中不应一个人名义向客户做出违背公司原则和法律法规的承诺，但向客户承诺过的事情必须办到
D.与客户发生分歧时，应克制情绪避免发生冲突
答案
D、与客户发生分歧时，应克制情绪避免发生冲突
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A.可先与公司商务技术人员沟通，让商务自己想办法解决技术问题
B.可先与公司商务技术人员沟通，再让客户提供技术联系人，让公司的商务技术直接与对方技术联系
C.可以按照常规报价，不用管相关的技术规范，待成交过后再做打算
D.客户在没有提供技术规范和图纸，回复客户不进行报价
A.在使用公司电话与客户进行有效沟通之后，需及时添加相应的跟进记录
B.在使用微信等即时通讯工具确认了关键信息后，需及时添加相应的跟进记录
C.跟进记录需与录音内容保持一致，关键信息需按点备注
D.当系统电话沟通后没有跳出备注选项，则表明不需要进行备注填写
A.对产品在客户端导入的经验/Issue风险进行归纳总结，提出需重点关注的事项
B.提供目标售价: 根据客户、市场情况，确定目标售价，并反馈产品企划担当。预测物量需求：根据客户反馈，预测产品物量需求，并反馈产品企划担当。对《产品企划书》售价、销量等内容负责
C.导入全新客户时，邀请品质部门参与，检讨客户端认证与厂内品质标准的匹配程度，制定与客户要求相符的品质检测标准
D.新产品在客户端开始认证时，主动索取客户端有害物质管控spec，并及时传达到品质相关负责人检讨，相关检讨结果由FAE及时和客户沟通
A.实时掌握员工位置、客户分布，进行“可视化管理”与“就近调度”
B.全面地了解员工工作状态、市场动态、客户拜访情况，做到“足不出户、运筹帷幄”
C.现场信息实时采集反馈、取证保存、统计分析，做到“快速调度、日清月结”
D.移动考勤、任务派单、工作上报，提升员工出勤率与勤奋度
E.管理客户资料，做到人走号留、客户不丢
F.公司通知公告一键群发，提升宣传、沟通效率
G.真实了解员工行动轨迹、差旅行程，减少虚假差旅报销，促进差旅成本的合理
A.先期处置: 事发前，事发地的站点、现地管理所应根据职责和规定的权限进行及时、有效的先期处置，控制事态发展，并及时上报现场情况
B.应急处置: 事发中，应急管理领导小组要组织抢险或处理，防止事态扩大。根据事件的影响程度，或在自身处置发生困难时，应请求北京市水务局统一领导，开展应急救援与处置工作。在突发事件处理过程中，注意保护突发事件现场，必须保持通信畅通
C.应急结束: 当突发事件危害得到控制或者消除后，应急处置工作人员即可宣布应急处置结束，停止执行应急处置措施，无需继续实施安全监控、保卫等措施
D.后期处置: 当突发事件应急处置工作结束后，由应急管理领导小组办公室配合北京市水务局开展后续工作信息对外发布 管理处突发事件信息的对外发布必须经过严格审核和批准，保证发布信息的统一性、准确性
A.打电话询问消费者对产品或服务的满意程度
B.与客户进行电话沟通前询问客户的身份证号码核实身份
C.未经客户本人同意，将客户的贷款信息告知他的同事
D.将工作中获取的客户信息转卖给第三方机构
A.迟到、早退、无故缺勤
B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话
C.利用岗位便利误导客户或抢单
D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通，导致客户无人接待
