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[判断题]

在与客户电话沟通过程中,我们需要占用80%的通话时间去讲()

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第1题
在与客户的沟通过程中,客户经理需要作出的判断有()。

A.客户的喜好

B.客户的类型

C.客户的经济条件

D.客户的性格特点

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第2题
在与客户的沟通过程中,客户经理需要作出的判断有()。

A.客户的性格特点

B.客户的喜好

C.客户的类型

D.客户的经济条件

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第3题
跃领计划-KPI指标及扣分细则【促签版】已邮件发送前期顾问,请问以下方式哪些是【禁止】的()

A.打印出来,用于现场促签

B.打印出来,用于现场促签,必要时可以让客户拍照

C.电子版截图或者复印件发给需要促签的客户

D.电子版或者Excel直接发给其他机构老师分享

E.远程跟客户沟通可以把重点内容【电话讲解】促签

F.已签约客户,可以截图/复印件/原Excel发给学生监督我们的工作

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第4题
下列哪些行为符合企业行为守则的要求()

A.记录簿、保险柜内存放的物品、钥匙直接放在办公台面

B.用公司电话打给客户沟通业务

C.离开企业的员工必须返还所有企业财产和与其工作相关的信息和数据

D.在出口商品或向外国主体提供或授权某些技术时,需要获得政府出口管理部门的许可

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第5题
在与客户沟通的过程中,要发现客户真正的问题和忧虑所在,要特别注意客户的()。

A.手势

B.眼神

C.表情

D.关键词

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第6题
在与客户沟通的过程中,要发现客户真正的问题和忧虑所在,要特别注意客户的()。

A.眼神

B.表情

C.关键词

D.手势

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第7题
在与客户沟通之前,客户经理需要做的事前准备工作有()。

A.在沟通过程中,不懂的可以随时翻阅资料

B.了解客户的资料

C.充分了解银行现有的产品知识、产品的特点等

D.准备好谈话过程中可能用到的材料

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第8题
在原料采购过程中,对市场调查方法包括但不限于()、()、网络资料、第三方资料等。

A.走访;电话

B.问卷调查;传真

C.实地调研;电话沟通

D.实地走访;传真

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第9题
彭志欣准备如何与李总经理见面

经过3年的磨练,彭志欣已经成长为东海汽车轴承有限公司的销售经理助理,他准备与可能成为关键客户的南方汽车公司的李海洋总经理约定见面时间。李总经理是当初的采购部经理,他工作努力,去年从一家著名的国际工商管理学院的EMBA班毕业,平添了许多现代管理与营销理念。原来的总经理任期期满后调任亚太区总裁,董事会经过讨论任命李海洋担任该公司总经理一职。李总处事严谨而不失风趣,讲究数据但是不拘泥于数据,稳重而又敢于拍板。而彭志欣与李总的行政助理梅先生已经改了两次日程表,第一次是因为李总出国了,第二次是因为李总参加临时董事会,现正在商定第三次约会的时间。梅先生在电话中告诉彭志欣说:“如果你能够在4:50到我们公司的话,或许我可以安排你与李总见面,但是你千万不能迟到,一定要分秒不差。若我是你的话,我肯定会将各种资料准备齐全,尤其是贵公司的报价,产品的销量,已购买该产品的公司与厂家,还有技术指标等参数都要一一准备。李总想尽快结束这桩买卖,因为他要出国参加一个第三世界国家建造汽车工厂的招标活动。B公司(竞争者)的副总经理洪先生已经来过了,但是他们没有将李总的要求给予回复,这也是李总愿意见你的原因……,我们李总曾经……”问题:

38、你能够推测李总的个性特征与沟通风格吗。

39、你能够推测梅先生的个性特征与沟通风格吗。

40、你打算如何通过提问来强化对李总的认识与了解。

41、你准备如何应对李总并接到订单。

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第10题
在与最高管理者沟通时,审核员了解该企业已做出开发新的高附加值产品的决策,来到设计部门,负责人告诉审核员,研发人员的热情非常高,新产品及其工艺设计工作已经接近尾声,一旦完成新设备的安装调试,投入试生产,我们就要认真分析生产过程中的污染物,废物的产生和排放问题,研究控制问题。
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第11题
在沟通的过程中,如果发现你的客户有如下特征:看书时坐立不安,难以专心听讲,喜欢实地感触学习。则下列通方法中,()更为有效。

A.反复说明内容

B.注重图表与照片显示

C.提供口语指示

D.提供实际操作的演练

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