客户的诉求达成以下条件之一，作为投诉单（）

A．客户明确表示我要投诉B．在解决客户问题过程中超过标准时限的C．客户对处理结果不满意的D．客户因合法权益受到侵害，或对公司服务质量不满意，或因产品质量未达到承诺要求，而提出的书面或口头上的异议，索赔和要求解决问题等行为E．其他可作为投诉情况处理的

答案

ABCD

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更多“客户的诉求达成以下条件之一，作为投诉单（）”相关的问题

第1题

客户满足以下哪些条件可在1个工作日后，在未得到广审处理结果想广审发起加急处理（）

A.已通过亚瑟或原创素材保护工单保护了客户素材

B.客户为1000万年框客户或客户消耗自投诉前1日起，半年内达2000万

C.城市负责人知晓并支持对该客户的诉求进行加急

D.客户每天投诉

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第2题

以下关于工单备注标准正确的有（）

A．每次电联客户，必须在工单备注（记录处理进度：与客户协商的结果，客服提供的处理方案，是否已经协商一致，如始终未能与客户达成一致，给出最终处理结果）如工单内存在多个联系方式，应明确备注电联的是哪个号码参照知识库工单备注规范，且每次与客户沟通都必须记录B．工单备注中，针对任何对象，不予许出现侮辱，讽刺或抱怨等负面的言辞C．不允许无任何描述，直接截图与客户的聊天记录到工单上。截图只是辅助备注手段，不能作为主要手段D．投诉工单备注：客户问题，投诉点、被投诉人工号，客户反馈的ID或电话

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第3题

关于抱怨工单记录以下争取的是（）

A.事件描述：时间、地点（服务商/经销商）、事件、客户诉求

B.敏感信息，工单中必须明确记录

C.如客户明确表示要去12315、12345市长热线、微博、微信、汽车之家、易车网、车质保、工商局、质监局等网站或热线投诉

D.客户情绪如态度强硬、情绪激动等，工单中需明确记录

E.客户诉求、明确记录历史工单的编号

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第4题

投诉类客户信息由（）来对客户协助处理，但在开展服务前应与先关主责组就处理方案达成一致，提升客户诉求处理有效方案

A.客服前台