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第1题
电销小组工作人员状态调整应该具备哪些素质（）
A.从平台喂养转变为主动经营自店的私域流量
B.从被动线上销售转变为主动线上服务
C.从大量线索挑选客户转变为珍惜每一条线索
D.从汽车垂直网站转变为新媒体工具及转化手段
第2题
下列关于线索培育以下那一项说法不正确（）
A.电销员可以把线索培育成到店意向客户
B.电销员可以在本店待回访线索里进行抢单处理
C.电销员处理线索必须由电销主管进行线索分配
D.线索培育时可以把线索投放到异地城市线索池
第3题
来电接待中，做法错误的是（）
A.铃声响起三声之内接起
B.积极邀约客户，引导到店参观
C.客户说完要求，立刻挂断、找专业销售顾问回复
D.接听电话，主动报经销店名、部门，接听人职务，姓名
第4题
如果客户发起im聊天，但经纪人超时未及时回复，此时怎么办（）
A.回复客户，说明自己在带看/ 开会未能及时响应
B.主动留下自己的电话号/微信号
C.已经超时就不再进行回复了
D.借口说是系统不好导致自己没有及时响应
第5题
客户在下单的时候发现颜色拍错了，联系你时应该怎么处理（）
A.让客户先申请退款重拍，选择正确的颜色
B.不管怎么样，先明确的告知客户没有办法换颜色，避免客户投诉
C.查看订单状态，如果订单尚未出库的订单可联系对应区域电商业务顾问修改颜色
D.如果订单已经出库，跟客户解释暂时无法修改
第7题
以下属于及时上门揽收服务要求的正确内容是（）
A.接到揽收订单电话后，10分钟内电话响应客户，告知预计到达时间
B.接到揽收订单电话后，20分钟内电话响应客户，告知预计到达时间
C.在1个小时内完成上门揽收工作
D.在2个小时内完成上门揽收工作
E.如未能在承诺的时间内上门，需及时联系客户说明原因
第10题
我是销策专员，我要进行排班管理.下列哪项是错误的（）
A.通过登录售楼管理系统，在客户管理子目录下，点击销售顾问管理
B.对销售人员进行手动排班管理，在排班系统内，点击销售名称前的修改符号，输入排序号码，属于不启用排序
C.采用签到时间顺序进行排班，不使用其他规则排序管理，属于启用排序
