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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

来电接待中,做法错误的是()

A.铃声响起三声之内接起

B.积极邀约客户,引导到店参观

C.客户说完要求,立刻挂断、找专业销售顾问回复

D.接听电话,主动报经销店名、部门,接听人职务,姓名

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客户说完要求立刻挂断找专业销售顾问回复

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第1题
关于手机使用,以下不够规范的做法是()

A.1、手机没有被使用时,要放在合适的位置,为方便取用,一般是放在随身裤袋里

B.2、不使用怪异或格调低下的铃音,要与自己的形象匹配

C.3、在接待或拜访客户时,要将手机调至振动状态,避免突然响起的铃声破坏刚与客户建立起来的良好沟通氛围

D.4、公共场合(如楼梯、电梯、路口、人行道等),应把自己的声音尽可能地压低一些

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第2题
商务人员接电话的时机是在铃声响()后最适宜。

A.3声以后

B.1声

C.2声

D.只要在对方还没有挂掉电话之前就可以

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第3题
接听电话时,最佳的接听时间应该是铃声响()接听

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

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第4题
来电来访标准中,下列说法不正确的是()
A.若忙音或正在通话中,需再次拨打B.电话拨打不通或无人接听,则不扣分C.振铃5次及5次之内或彩铃20秒内未接听,则扣分;若振铃超过5次或彩铃超过20秒,接线员主动表示道歉,如很抱歉,让您久等了等亦可得一半分
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第5题
下列选项正确的是()

A.会议期间有手机铃声响,一经发现乐捐5元/次

B.会议期间有手机铃声响,一经发现乐捐10元/次

C.上班期间或参加公司举行的大型会议时未按照要求规范着装者、未带工牌者一经发现乐捐10元/次

D.上班期间观看与工作无关的书籍、报刊,上网聊天、玩电脑游戏等一经发现乐捐20元/次

E.重要文件、贵重物品下班时未收放于文件柜,一经发现乐捐20元/次

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第6题
下面关于高度警告,说法不正确的是:()。

A.当座舱高度增加到大于10000英尺时,座舱高度警告铃将响起

B.座舱高度警告电门安装在前电子设备舱的舱顶

C.当客舱高度大于预设的限制时,声响警告装置发出间断的嘟嘟警告声

D.座舱高度警告铃声不可消除

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第7题
来电/来访接待中,客服前台/值机员必要要对客户诉求给予处理提议(即 处理回复,如处理人、到场时间等)()
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第8题
如果客户来电,正确的接听时效是()

A.电话接通后,响铃三声或彩铃10秒内接听电话

B.电话接通后,响铃三声或彩铃15秒内接听电话

C.电话接通后,响铃两声或彩铃15秒内接听电话

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第9题
以下哪些行为需要优先介入()

A.每天会随意拿同学橡皮

B.听到上课铃声响会大叫2分钟

C.自己一人在操场上持续晃手5分钟,不参与同学的游戏

D.未喊报告直接进入教室

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第10题
如果您授课的班级出现学生身体不适并被送医时,当下课铃声响,您应该怎么做()

A.立即下课

B.安抚班级学生情绪

C.与场外老师一起稳定班级学生秩序

D.与学生一起继续留在教室等待结果

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第11题
当在现场有业户来访时,以下做法错误的是()

A.接待人员做到主动起身服务

B.主动问好

C.主动询问业主来访需求

D.先做完手上的工作在接待业主

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