题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当离开客人房间时有哪些话要对客人说（）
A.祝您入住愉快
B.如果需要订餐，请联系我们的送餐服务
C.没什么需求，我走了
D.住店期间有任何需求请拨打0
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.如果需要订餐，请联系我们的送餐服务
C.没什么需求，我走了
D.住店期间有任何需求请拨打0
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A.优先安排OTA的房间在01、02、03、04方向
B.优先安排住时间长的房间在01、02、03、04方向
C.不用提前安排，客人办入住时有什么房间就安排什么房间
D.办入住时告诉客人都有哪些房间，让客人挑选
A.在与客人接触的过程中，前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象
B.对没事闲逛的客人礼貌的请他离开
C.客人说有预定，哪怕没有也不能说没有，而是询问客人谁的名字订的，房价是多少，并迅速为客人排房及处理
D.对有预定的客人事先排好房，做好房卡，让客人尽快入住
E.在接待的过程中，注意客人的细节表现，适当的给予客人帮助亲切的称呼，礼节性的问候，适宜的交谈，都能拉近与客人关系
F.客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞，前台要坚持自己的意见，耐心劝导客人
A.立马和客人道歉，说明马上安排人去看
B.让夜班保安/房务部去有噪音的房间听，确认是否有声音；然后致电该房间提醒客人音量降低
C.通知值班经理去处理
D.提醒后，再让保安/房务去该房间门口听音量是否还大，再大的话就致电客人可帮安排另一间房（周边没客人的房间））
问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款？
问题二、李先生退房结账时提出折扣信息，小王如何处理？
问题三、按照旅游动机划分，李先生属于哪种类型？这类客人的客房如何设置？
问题四、小周发现这些物品后该如何处理？如果李先生要取回这些物品，酒店如何处理？
A.为客人免费升级到下一个高级别房间（除VIP、家庭套房）
B.没有可升级的房间，为客人换同样房型，送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房
C.换房时，客人不愿意换的，可告知客人房间行李不用换，让其去另一间房休息
D.如换到级别低的房间，告知客人价格会按照低的付费（预付的不能改价））
A.让电话多响几声，给宾客充分的时间接电话
B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统
C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人
D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客，并礼貌道别
