题目内容
（请给出正确答案）
A.向高层反映发现的问题，帮助高层了解基层工作的实际情况
B.仔细分析高层的决定，列出可能会阻碍提高服务质量的因素
C.向高层描述实施错误决定可能会导致的风险
D.建议高层重新制定符合团队特征的决策
答案
D、建议高层重新制定符合团队特征的决策
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更多“成为高层与团队沟通的桥梁，要做好四个步骤。下列选项中不属于四…”相关的问题
A.店助的存在能让团队其它成员良性竞争
B.协助店长监督团队成员的执行
C.及时反馈团队问题给店长
D.是团队其它成员与店长之间沟通的桥梁
A.辖区政府
B.街道（乡镇）、社区（村）
C.B选项都对
A.制作服务流程图前，负责人要首先明确顾客的真实期望，然后再结合服务团队的特征，灵活地设计服务流程
B.服务流程图是任何人都可以制作的，而且负责人事先不需要了解顾客的需求和服务团队的特征
C.制作服务流程图的目的就是满足顾客的期望，所以即使会损害服务团队的利益也没关系
D.工作流程图能掌握服务的所有方面，因此不需要加强各个部门之间的沟通与合作
A.办公室
B.法律合规
C.客户服务部
D.人力资源部
A.对于总推分系统问题，值班人员要直接与总行运行数据中心沟通，无需与分行人员沟通
B.不得擅自对外给予相关答复，待金科部内部事件处理口径达成一致后，统一给外部回复
C.突发情况接到外部电话，要记清对方姓名、联系方式、部门单位、职务职称和事件基本情况等，并及时转达相关责任人
D.做好现场指挥和处理突发事件工作，及时进行信息收集和事件处理进展报告，统一协调不得延误
A.对组织使命等进行定义，避免“各吹各调”
B.建立各种制度，⑩团队发挥作用
C.暂时不需要明确内部分工，应集中权力
D.出现矛盾要安排切实可行的步骤
