题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于消费者满意度体系建设所做的动作有（）
A.现场闭环，不需回访
B.购买满意度调研问卷
C.诉处理有效性回访机制
D.体验店消费者感知神访机制
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.诉处理有效性回访机制
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A.调解率
B.及时率
C.完成率
D.结案率
A.执结率
B.结案率
C.调解率
D.改判率
A.定价策略的核心思路是如何在保证满意度的前提下，尽量让消费者剩余最大化
B.消费者剩余=成交价-心理价
C.当消费者剩余为负值时，差额越大，满意度越高，顾客占便宜的感觉越强
D.当消费者剩余为正值时，差额越大差额越大，满意度越低，痛苦感越强烈
A.各基础电信企业要按照要求做好5G业务发展数据报送工作
B.各级电信用户申诉受理机构要做好5G服务申诉工作，加强数据分析，预先发现苗头性问题，为服务监管提供参考
C.中国信息通信研究院要加强舆情监测，探索建立5G用户满意度测评制度
D.用户办理有合约要求的5G套餐前，提醒用户如要解除合约办理携号转网服务.更改套餐或注销须履行的解约责任
