题目内容
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[单选题]
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)要求,银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系,综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素,不以()作为考核评价的唯一标准
A.处理及时率
B.投诉量
C.投诉率
D.客户满意度
答案
B、投诉量
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A.处理及时率
B.投诉量
C.投诉率
D.客户满意度
B、投诉量
A.现场管理
B.动态管理
C.审慎管理
D.非现场管理
A.《金融消费者权益保护实施办法》
B.《关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》
C.《银行业消费者权益保护工作指引》
D.《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》
A.股份制商业银行
B.城市商业银行
C.农村中小金融机构
D.邮政储蓄银行
A.先监管、后机构
B.先机构、后监管
C.先接收、后处理
D.谁监管、向谁报
A.《中华人民共和国银行业监督管理法》
B.《中华人民共和国商业银行法》
C.《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》(银监发〔2016〕24号)
D.《中华人民共和国银行法》
A.《中华人民共和国银行业监督管理法》
B.《中华人民共和国商业银行法》
C.《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》(银监发〔2016〕24号)
D.《中华人民共和国银行法》
A.对
B.《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》第二大点:(四)实施专区产品销售“双录”。银行业金融机构应在2016年底前完成销售专区内电子监控系统的安装配备工作,实现自有理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像。
C.公平性
D.公开性
E.专业性