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第6题
下列关于排课系统相关操作的说法中，表达的是（）
A．在开课前操作自动借调，借调审批的时间点晚于开课时间会计为延迟排课B．地市课程已录完老师，但后期要修改上课地点，此种情况下需重新删除老师再重新录入C．现阶段图钉已可以进行借调老师操作D．开课前在某课次自动借调了师资，但如果在出借分院审批完成前开班教务删掉了该课次、由新建了一遍课次，则审批完借调后此师资无法自动录入新建课次
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第7题
关于顾客投诉处理升级的描述正确的是（）
A.1级投诉需要在30分钟内完成安抚客户及排面管理
B.2/3级投诉需要在24小时内完成安抚客户及排面管理
C.2级投诉的整体处理时效是24小时
D.如果涉及理赔，理赔金额需要先经过客服审核
第10题
下列各项内容中，表述的一项是（）
A.未经公司统一培训、没有相应授课资质的老师，可先在系统中录入[无老师]，之后再向总部申请授课资质
B.科目排课时间晚于科目上课时间的，不会计为延期排课
C.班级科目反馈前，可以进行删除学员操作
D.考前系列的产品，一般会在出公告之前设置
第11题
关于【优惠期2】的【帮帮开小灶】描述正确的是（）
A.需要针对：B类插班生未续报；其他未续报学员，分别建两个大群
B.需要所有未续报学员拉一个大群
C.需要在群内带着学员进行14天的学习
D.需要在群内带着学员进行10天的学习
