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更多“乘客遇到问题如果选择不投诉，对轨道交通企业来说是一大损失（）”相关的问题
第2题
遇到问题有哪些通用处理技巧（）
A.沟通过程中给到家长足够被重视的感觉可以有效遏制家长情绪的负面发展，每个家长都是你的独一无二
B.你永远都不是家长的对立面，家长来电投诉只是对公司感到不满，不是针对于你个人
C.对于问题的处理要始终保持内心的冷静客观，言语上的温暖如春，不要把自己列为家长的假想敌，牢记这一点之后，很多问题你再去看可能会有一种新的感悟
第3题
如果遇到商家出餐慢，我们应该上报商家出餐慢，打开APP的订单页面，然后点击遇到问题，在选择商家出餐慢进行拍照上报，上报以后跟站点电话联系告知情况，在与顾客电话沟通告知商家出餐慢，让其帮忙催餐，这样的操作流程是否正确（）
第4题
乘客来电反馈订单费用增加了，客服解释：由于订单费用未达到优惠券的使用条件，因此无法使用该优惠券，建议下次只要满足使用条件，仍然可以在有效期内使用优惠券。乘客接受。工单应该选择哪个节点归档（）
A.咨询问题-费用问题-优惠券问题
B.咨询问题-费用问题-收费标准
C.服务投诉-优惠活动-优惠未兑现
D.服务投诉-优惠活动-活动异议
第5题
用户投诉司机服务态度差，在2020-12-9 10:10:43投诉完结，用户再次进线投诉时，以下说法正确的是（）
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为多次督促
第7题
原价维持管理的必要性（）
A.量产后为达成原价企画所决定的目标原价
B.维持活动中对异常点的早期发现及采取相应的对策是十分重要的
C.如果原价不改善，必显上升趋势
D.每天的管理中努力维持改善成果并制定相应的标准是必要的
第9题
单号7894567890来电投诉，客户首次投诉表示货物破损对理赔金额不满意，不处理我就会邮政投诉，核实此单首次异常已经有人跟进，下列说法正确的是（）
A.预约四小时回电
B.无需预约回复时间
C.业务模式选择一体化
D.一二级选择其他-媒体
第11题
法院宣判了一起未成年人霸陵案件，7名女孩被判刑。这个欺凌团伙中的成员小琴也曾遭遇过殴打，为了不再被欺负，小琴选择加入其中，成为施暴者之一。小琴的经历警示我们（）①在遇到问题时，要通过法治方式解决②要树立法治意识，厉行法治③要尊法学法守法用法，学会依法办事④要增强自我保护能力和辨别是非能力
A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.①②④
