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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

挂失补卡前,需告知客户哪些业务需要您自行联系发卡行或第三方服务商确认是否需要重新绑定()

A.代收付

B.第三方账户

C.网点绑定的ETC

D.以上均不对

答案
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ABC

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第1题
关于到期换卡以下说法正确的有()

A.对卡片已过期且未激活的卡片,告知客户无法换卡

B.对卡片已过期且超过六个月的卡片,告知客户无法换卡

C.该处的无法换卡包括到期换卡、挂失补卡、损坏换卡等换卡业务

D.可以单挂失

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第2题
封户-不收不付的卡可以正常做收费挂失补卡,补出的新卡继承不收不付状态,客户还是需要前往网点做账户核实。解除不收不付前,客户无法正常还款。处理是否正确()
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第3题
买家收到商品大小不合适,纠缠客服说没有运费险,客服应该怎样回复买家()
A.致歉安抚,告知买家正常退换货需买家自行承担,买家如一直纠缠,一直安抚,告知买家需要自行承担运费B.致歉安抚,告知买家正常退换货需买家自行承担,买家纠缠可告知买家客服这边给您申请一下,告知现场带教买家纠缠是否可以申请额外给买家补寄回运费C.致歉安抚,直接告知买家我们都是有运费险的D.直接询问带教申请,并不搭理买家
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第4题
客户账户已核销要求办理挂失补卡,告知客户只能单挂失无法补卡()
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第5题
挂失补卡新卡未激活,客户申请提升额度,坐席告知卡片未激活不能申请,让客户收到卡片激活后再申请提升,请问处理对吗()
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第6题
客户买单吧APP操作挂失补卡的路径为()

A.信用卡-卡片设置

B.信用卡-卡片管理-挂失补卡

C.我的-银行卡-点击需挂失补卡的卡片-挂失补卡

D.以上路径都可以

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第7题
客户办理到期换卡后,误将新卡激活成功,旧卡未过期,请问旧卡可以继续使用吗()

A.可以

B.不可以

C.不可以,新卡未收到已经激活建议您可以冻结卡片收到新卡再使用,挂失前的风险您自己承担挂失后的风险农行承担

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第8题
针对携号转网,下列说法正确的是()
A.挽留注意语言:不能出现捆绑或限制转网的词语,针对不能携转的情况应解释为暂不满足携转条件、捆绑解释为保持使用B.如客户有终端、宽带类签约业务,挽留解释口径为:您办理了**签约业务,如果您需要提前解约转往其它运营商,我们非常尊重您的转网选择,因为涉及到相关设备及实物,建议您可以携带本人有效证件,前往我们的专项服务营业厅咨询办理,系统将会根据您相关业务办理的情况,对您需要进行费用清算,具体清算方案和金额营业厅工作人员会详细告知您C.如客户有合户、副卡业务,需要先分户才能转网,因月初1-5日为出账期不能办理分户业务,建议客户在5日以后再办理D.联通客户若要携入,可发送短信CXXZ#用户名#证件号码至10010进行资格查询
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第9题
在智易通受理客户办理挂失补卡业务审核时,除核对客户身份、手机号、地址等九要素信息进行核对,还需点击右上角“业务凭证影像”,确认客户卡别为()后提交审核通过,以免因审核操作原因造成客户往返网点,影响客户体验

A.武汉公交联名卡

B.上海世博卡

C.双算法一般卡

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第10题
客户申请消费分期及乐分易的提前还款,需提示客户“因乐分易转入借记卡分期专用账户内剩余未使用的资金无法转出和取现,所以也不能偿还信用卡的欠款,需要您自行还入信用卡”()
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第11题
对于前卡已过有效期且未激活的情况下,若客户要求办理到期换卡,坐席可告知客户该卡无法操作到期换卡业务,建议客户办理销户后重新申请新信用卡()
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