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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户来电咨询个人信用报告的业务，服务代表称这是信用卡业务，经客户同意后，服务代表将客户转接至信用卡中心。服务代表的做法正确吗（）

答案

是

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第1题

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办。

A.业务申请

B.意见

C.查询咨询结

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第2题

居民小区内4G上网慢（解释认可后）来电原因点选：服务类-业务咨询-基础通信类-互联网类-4G（）

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第3题

客户来电想要定制衣柜，不想去门店，要求直接安排设计师上门测量，请问弹屏选择什么分类（）

A.专卖店信息

B.流程操作

C.业务咨询

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第4题

客户来电咨询属于保单验真需求范围内的，引导客户在重庆人保财险微信公众号（）进行查看

A.个人中心-我的保险

B.暖心服务-保险管家

C.暖心服务-我的保险

D.个人中心-保险管家

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第5题

针对客户来电查询保单有效期情况，引流成功后填写表单规范，咨询类别填写为（）

A.承保服务-保单验真

B.承保服务-微信引流验真

C.承保服务-保单条款

D.承保服务-车船税

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第6题

针对客户来电需要电子保单/电子发票发票等情况，引流成功后填写表单规范，咨询类别填写为（）

A.承保服务-保单验真

B.承保服务-微信引流验真

C.承保服务-保单标志、发票、抄件

D.承保服务-保单验真引流

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第7题

客户来电反馈交了全款1个月给门店了，但是至今未下单，客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息，请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样（）

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

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第8题

号码百事通是在原有114查号业务基础上，挖掘和整合基于号码的信息资源，为客户提供的（）服务。

A.信息咨询类

B.号码查询类

C.号码信息增值类

D.信息发布类

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第9题

员工首问责任制服务规范目前针对的是16营销活动工单及07修改个人信用报告工单（）

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第10题

服务代表在线办理定制工银信使业务需要客户提供完整卡号（）

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第11题

下列选项客户来电咨询哪些属于保单验真引流范围（）

A.保单有效期

B.第一受益人

C.车船税金额

D.保额

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