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[单选题]

接听电话过程中要有耐心,详细的回答家长提出的问题,还要处理好以下问题()

A.争取邀请上门

B.留下对方电话

C.做好详细记录

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C、做好详细记录

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第1题
接听电话过程中要有耐心,详细的回答家长提出的问题,还要处理好以下问题()

A.争取上门

B.留下电话

C.做好记录

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第2题
客户关系员负责接听电话并做记录,耐心回答用户提问()
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第3题
在沟通过程中,最重要的是()

A.要褒贬结合

B.理解家长的需要,言语要正面

C.家长提出问题,耐心解答

D.续班预埋

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第4题
健康教育对护士能力的要求()

A.要求护士在健康教育过程中,不需要保证健康教育内容的准确性和科学性

B.不必对患者提出的问题给予满意的解答并让患者认可和信任

C.不需要有丰富的知识储备和积累

D.对患者要尊重、理解并要有耐心,具有良好的沟通能力,语言要通俗易懂,能激发患者交流的兴趣

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第5题
神秘访客接待过程中的加分项有哪几项()

A.接待大厅门口主动线显著位置摆放销售人员口头传递温馨提示落地架台

B.品牌墙/区位图下侧放置等比例不利因素

C.始终专心陪同不玩手机,不频繁接听电话

D.主动告知用材用料优势,以及进行可以解决客户生活痛点的讲解

E.针对客户对未来生活疑问做如实、详细说明

F.样板间的功能区内层高、进深、面宽等数据均有视觉呈现,客户直观清晰了解

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第6题
对于独立型的旅游者,在为其购物服务的过程中,服务人员可以采用的服务技巧是()。

A.多给客人提供合理化建议,当好参谋,并帮助客人检查和验证商品质量

B.耐心等待,详细介绍不可流露不耐烦的情绪

C.尽量让客人自主决策,不做过多的推销

D.服务时动作快,提醒游客认真考虑,防止后悔

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第7题
对于急躁型的旅游者,在为其购物服务的过程中,服务人员可以采用的服务技巧是()。

A.耐心等待,详细介绍不可流露不耐烦的情绪

B.服务时动作快,不能怠慢;提醒游客认真考虑,防止后悔

C.尽量让其独立完成购物,不做过多的推销

D.多给客人提供合理化建议,当好参谋,并帮助客人检查和验证商品质量

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第8题
关于工程师在COLMO冰箱的服务过程中的做法哪些是正确的()

A.所用的工具应整齐有序地摆放在垫布上,以免弄脏或损伤地面

B.安装、维修结束后,不用试机,在服务工单上确认签字即可

C.搬运机器时,不允许在地面上拖行,以免损伤地面

D.安装、维修结束后,要向用户详细介绍该产品的功能特点、控制器的使用等日常操作方法和机器维护保养措施,并耐心解答用户的问题

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第9题
询问病情时要做到()

A.亲切和蔼,热情耐心,让病人感到值得信赖

B.语言通俗,一般先问感受最明显、容易回答的问题,避免套问和揭示性诱问

C.在问病的过程中,要边听患者的叙述,边观察病人,并随时分析病人所陈述的各种症状间的内在联系,分清主次,辩明因果,抓住重点,深入询问

D.询问病情时不要说太多题外话,用语要肯定,不要模棱两可,容易让患者乐意接受

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第10题
王工为某系统集成公司项目经理,公司承接了一栋20层写字楼的的综合布线工程,该综合布线工程要求实现语音应用和高速的数据传输,并且要符合未来5-10的发展趋势,建设方给予大量的资金支持,王工在了解用户需求之后立即做出详细的设计方案交由建设方审核,建设方批准该方案,项目进入实施期,项目进展顺利,项目实施中建设方员工提出了一些小问题得到了技术员妥善处理,但是在工程验收期间,发现诸多的质量问题,如:网络传输速度不达标,布线施工中损坏了墙体装饰,未经建设方批准擅自搭接在墙体开槽,施工文档不全,无测试报告,线缆使用量大大超过预期,部分功能与实际要求不符,基于这一系列情况,建设方要求承接方返工,承建方无奈只能返工,这样导致了工程完工日期延期,成本大幅度提升,承建方承受着巨大的压力。根据以上描述回答以下问题:

问题一:请找出该项目在实施过程中出现的问题。

问题二:根据以上发现的问题,需找解决问题的方法。

问题三:如何对综合布线工程进行全面的质量管理。

问题四:如何避免类似的问题再次出现。

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第11题
沟通时不应该出现的情况()

A.直接打断应聘者的回答

B.没有做出告知就接听电话

C.过于强调不重要的细节

D.一边听一边做出判断

E.低头记录面试情况

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