题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

工单处理员电子券安抚权限是多少，按中心细化要求回答（）

A.1倍运费且不超过100元

B.2倍运费且不超过100元

C.1倍运费且不超过500元

D.2倍运费且不超过500元

答案

A、1倍运费且不超过100元

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第1题

用户吐槽游戏内玩法不合理，充值得不到想要的体验又不能退款表示退游并发帖曝光，以下处理正确（）

A.安抚用户

B.拒绝退款要求

C.上报B级工单

D.上报A级工单

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第2题

在始发申报仲裁之后，责任方通知快递员核实，快递员称已收到，并提供带有签字的签收底单，责任方因此回复CRM工单此件已收到并关单，此件责任方处理是否正确（）

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第3题

接工单检修设备时严格执行作业标准，更换备件前联系辖区专业点检员进行确认、若检修质量差造成设备损坏，影响生产要追究责任，按制度进行考核（）

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第4题

以下国内订单删单内容哪些是正确的（）

A.成功删单后，订单中的70元电子券会返还

B.有5张安利卡合并下单，如申请删单是可以删其中一笔子订单，其余4笔订单可正常配送

C.一旦申请删单，订单不可恢复，购货人业绩将扣减

D.申请删单必须要提醒顾客拒收货物

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第5题

对一次性证件的查验中，当持证人进入控制区相关区域时，验证员应查验其所持一次性证件的通行区域()。具体办法按各机场有关规定执行。

A.权限

B.范围

C.日期

D.使用单位

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第6题

__如未及时联系或有效处理导致投诉升级的，按100元/笔扣罚（）

A.工单升级投诉量

B.催办量

C.转办量

D.投诉量

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第7题

某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统，对车辆的维修情况进行管理。（1）．对于新客户及车辆，汽车维修管理系统首先登记客户信息，包括：客户编号、客户名称、客户性质（个人、单位）、折扣率、联系人、联系电话等信息；还要记录客户的车辆信息，包括：车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表1-1所示。（2）．记录维修车辆的故障信息。包括：维修类型（普通、加急）、作业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、三包、索赔）等信息。维修厂的员工分为：维修员和业务员。车辆维修首先委托给业务员。业务员对车辆进行检查和故障分析后，与客户磋商，确定故障现象，生成维修委托书。（3）．维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象，在已有的维修项目中选择并确定一个或多个具体维修项目，安排相关的维修工及工时，生成维修派工单。维修派工单如表1-3所示。（4）．客户车辆在车间修理完毕后，根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用，记录在委托书中。根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图。按规范化要求设计出3NF的数据库模式，并指出每个关系的主键和外键

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第8题

客户购买e家团体综合险，来电索要电子保单，坐席应（）

A.可告知客户联系单位负责人索要，或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单

B.制作疑难工单反馈，发t平台个案

C.告知客户，团单无法提供电子保单

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第9题

关于疫情工单查询处理流程错误的是（）

A.客户名下疫情工单已完成，无处理意见，直接告诉客户我行按邮件顺序处理，请客户耐心等待

B.客户名下疫情工单已完成，无处理意见，通过《关于疫情期间部分客户延后还款的通知》附件1的延期人员名单，查询是否有该客户

C.如附件1中有客户，告知业务部门审批的处理结果