题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
__如未及时联系或有效处理导致投诉升级的，按100元/笔扣罚（）
A.工单升级投诉量
B.催办量
C.转办量
D.投诉量
答案
A、工单升级投诉量
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A.工单升级投诉量
B.催办量
C.转办量
D.投诉量
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A、工单升级投诉量
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A.按客户投诉处理时限内归档工单的量在投诉工单总量中的占比
B.按客户星级投诉处理时限内归档工单的量在投诉工单总量中的占比
C.全渠道按客户星级投诉处理时限及时处理的投诉量（建单归档）/全渠道投诉量（建单）×100%
D.全渠道按客户投诉处理时限及时处理的投诉量（建单归档）/全渠道投诉量（建单）×100%
A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
