题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户吐槽游戏内玩法不合理，充值得不到想要的体验又不能退款表示退游并发帖曝光，以下处理正确（）
A.安抚用户
B.拒绝退款要求
C.上报B级工单
D.上报A级工单
答案
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A.玩家表示外链是不合法的，可回应游戏是合法运营的，该链接是官方充值渠道
B.需要在链接内充值才可以获得返利元宝，直接在游戏内充值不可以获得
C.VIP24以下的玩家或安卓玩家来问是否有其他支付方式，可以为玩家生成专属支付链接出去
D.符合VIP24的安卓用户，在网页链接充值，可以获得5%返利元宝
A.通过支付系统查询用户的订单，发现订单状态是等待中，可以建议用户查看是否在可币余额内
B.若是用户玩的游戏是单机游戏，需要通过帐号系统查询用户帐号是否有可币余额
C.充值未到账的问题均需要用户自行联系游戏方处理
D.单机游戏充值未到账需要通过支付系统查询，网络游戏充值未到账需要通过帐号系统查询是否充值成可币
A.在2小时的会议时间内确定游戏中单人对战系统的界面设计，并讨论原型的开发计划
B.确定一个兼具可玩性、复杂程度和吸引玩家充值元素的游戏方案
C.在会议讨论过程中确定游戏中将采用的有创意的玩法的具体方案
D.确定一个能保证网络通讯效果的决策团队会议沟通工具
A.告知充值是其小孩自愿并主动的，用户完成充值、运营商已经提供了相应的商品和服务，交易交易顺利完成，故无法退款
B.告知我方有强力法务团队，走法律流程也是不能解决问题，引导用户注意保管好手机和密码，防止同类事件再次发生
C.咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，由于设定不允许退款，故只做安抚解释，不予上报
D.展现客服个人安抚能力，不需要告知值班组长，亦不进行上报
A.提供多样化售后解决方案，买家不满意可寄回商品再退款，降低纠纷退款资损
B.服务默认支持7天无理由本地退货;商品将活动专属标示提升曝光
C.提升用户体验至关重要，可有效提高买家满意度和商品转化率
D.任何商品都适合官方本地退货仓
A.获取账号帮助用户查询在什么时候用什么方式充值过，引导用户去查询对应的时间和对应渠道查询
B.直接获取账号查询到相关充值记录，截图或直接复制给用户，好评妥妥到手
C.引导用户到悬浮图标进行查询，同时可以到相应的支付渠道查询账单，并表示没有相关充值信息截图是查询不到的
D.直接告知查询不到，让用户自己去找或者找游戏官方要去
A.事件背景记录：用户反馈订的黄焖鸡米饭吃到老鼠尾巴
B.事件背景记录：用户表示自己是记者，来电反馈订的黄焖鸡米饭吃到老鼠尾巴
C.方案结果记录：多次联系用户未接通，结案
D.方案结果记录：多次联系用户未接通，如再次来电辛苦告知可以退款并3倍赔偿并操作
A.客户体验，可以补发一件，或者退一件的差价
B.解释活动玩法下单方式错误，退款重拍
C.核实没有12件套，告知没有该活动无法处理
D.直播间活动表达有技巧，五件套买一送一再送芦荟胶，实际就是11件，客户可能是听错了，引导官微核实
