用户表示家里小孩充值,要求退款,引导进入未成年链接提交申请后,对结果不满意,并表示不退款就走法律流程,以下处理错误的是()
A.告知充值是其小孩自愿并主动的,用户完成充值、运营商已经提供了相应的商品和服务,交易交易顺利完成,故无法退款
B.告知我方有强力法务团队,走法律流程也是不能解决问题,引导用户注意保管好手机和密码,防止同类事件再次发生
C.咨询用户纠缠点,记录用户诉求点,由于设定不允许退款,故只做安抚解释,不予上报
D.展现客服个人安抚能力,不需要告知值班组长,亦不进行上报
D、展现客服个人安抚能力,不需要告知值班组长,亦不进行上报