A.代客户在业务凭证、协议上签名、盖章的
B.代客户申请、购买、签收重要空白凭证的
C.代客户办理、变更、挂失预留印鉴的
D.代客户办理账户开立、注册、信息变更、撤销或密码的设置、重置、输入密码等业务的
A.严禁代为客户办理任何业务,不得发生代签名、代输密码、代设密码、代按指纹(或手印)、代领取或代保管各 类凭证及其他重要物品等行为
B.严禁自办业务,违规为直系亲属办理业务
C.严禁违规办理或无故拖延、拒绝存款的查询、冻结
D.严禁办理现金、结算和涉及客户账户重要信息等业
A.完善ICT业务管理制度,明确要求将ICT项目中的IT及CT部分分别进行项目评审,ICT项目和通服业务成本分开核算
B.加强涉及通服业务ICT项目的预审审核工作
C.加强佣金支付审核把关
D.对涉及通服业务的客户工程项目进行后评价
A.认真核对客户身份证件原件及账户凭证原件的真实性、有效性及与申请表填写的内容是否相符。
B.应严格执行对客户居民身份证的联网核查管理要求。
C.审核客户填写的申请资料是否正确、完整,是否涂改。
D.审核签名是否为客户本人签名。
A.办理密码正式挂失,需核验账户凭证;办理凭证正式挂失,需核验账户密码
B.涉及法律继承或纠纷引起的挂失业务,应认真审核所需判决书、裁决书、调解书、经公证的继承权证明书等法律文书的真实性
C.客户如未能提供需要挂失账户的信息时,柜员可凭客户身份证件为客户提供部分主要信息
D.需要上门核实确认账户与客户关系的,可双人上门核查
A.审核银行介质是否真实、有效
B.审核客户身份证是否在有效期内
C.审核凭条填写要素是否齐全、准确无误,核对系统客户信息与凭证要素、客户身份证是否一致
D.确保核心系统录入准确无误,提交远程授权岗授权
E.审核交易成功后输出内容是否准确无误,客户签名是否正确,现金兑付是否准确
A.网站
B.铁路客户服务中心
C.自助售(取)票机
D.车站会员服务窗口
A.严格抹账、冲账类特殊业务真实性的审查,所有抹账及冲账业务须经会计主管及行长审核,确保真实合规后方可授权办理。
B.加强对抹账及冲账等特殊业务交易的监督,严格操作流程,抹账前必须收回原错误凭证或回单,并注明抹账原因,由相关人员签字负责,对隔日的错账冲正,会计主管必须在原错误凭证上注明错误事由、冲账日期等。
C.严格抹账及冲账业务操作的适用范围。对于经客户签字确认办理完毕的正常业务,不允许使用抹账交易。对于客户要求取消已办理完毕,尚未签字确认的正常存入业务,不得办理抹账,只能采取正常交易处理。