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[判断题]

线上活动开始前要通过红包、话术等方式不断提醒会员关注本群()

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第1题
沟通中话术生硬等不符合质检标准,前两次出现口头提醒,第三次开始进行扣减0./次()
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第2题
企业微信群信息推送相关要求。1.支局人员为群主,第一责任人。2.及时回复用户信息,解决用户问题。3.群内只可以发送联通服务和便民信息。4.盟公司通过红包、抽奖等线上活动协助支局活跃各企业微信群()
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第3题
邀请顾客进群前,我们要提前准备好邀请话术()
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第4题
客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是()
A.核实是内部员工还是个人客户B.应对个人客户催赔话术:您好,请关注湖北人保财险微信公众号,注册会员,完善个人信息,绑定车辆,点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询,(单位车辆,需输入公司组织机构代码证号查询),08-20:00时间段可以点人工,进行人工客服在线查询C.应对合作4S店催赔话术:您好,为了更快的帮您查询处理,请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D.无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办
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第5题
下面属于快速转换话术的是()

A.快速:不要询问,直接说有,要地址

B.优惠:直接说优惠多少,不用说太多FAB

C.辅助:让小鱼儿在群里发看中的款,发红包后私下在把红包还给小鱼儿

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第6题
结束语话术:(确认接听人有无其他补充)→表达为用户服务意愿,介绍便捷服务方式(引导用户关注公众号)→礼貌结束(可灵活使用节假日祝福语)话术参考:感谢您接受回访,后期您还可以通过“TCL官方服务”微信公众号自助下单/联系客服,享受便捷服务.如果您还没有关注过我们,稍后我把关注方式通过短信发送到您手机上,好吗祝您生活愉快,再见!当用户表示自己不喜欢用公众号/习惯用电话,应主动回应:“没关系,有服务需要您可以随时联系我们4008…()
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第7题
关于在双11活动的预热期间,可以发以下哪些话术()
A.活动时间是11月11日凌晨0点-2点,您可以先把喜欢的宝贝加购物车,设置个闹钟提醒,到时间再来拍下享受活动优惠咯B.活动公布后,客户反响热烈,预计活动开始后多数宝贝库存会断码、售罄;建议您现在再去挑选多几款一起加入购物车备选号,活动开始立即秒单,先人一步抢到宝贝哟! 温馨提醒:加入购物车是不占用库存的哟,确定好自己的码数、颜色、默认收货地址哦C.亲爱哒~活动开始后估计会有很多人咨询,建议您现在有什么疑问可以先咨询清楚,等活动开始就可以直接购买啦,以免错失活动优惠呐D.别犹豫,快快快下单!!活动库存变化非常快,且满减活动仅限前2小时!再犹豫下一秒就没有了哟~
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第8题
服务流程规范-确认行程:行驶前,与客户确认行程(路线等),确认行程开始后滑动计费。建议话术:"您好,我们按导航走可以吗()
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第9题
建立企微社群的方法是()

A.【微信好友】先加自己微信好友,然后建立群,直接一次性将微信会员拉入

B.【非微信好友】直接邀请会员添加企业微信,然后直接拉群

C.【群二维码】建立企微群,分享群二维码+活动话术,邀请会员加入

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第10题
线上考试、话术考试通过新人雏鹰计划即算通过()
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