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第2题
质检规则中，哪些是属于规范用语-问候结束语&查询等待语的细则描述（）
A.使用热情的合理的问候语、服务延伸语及邀评语结束语等规范用语
B.沟通过程中不出现错别字
C.沟通过程中使用适当的礼貌用语、礼貌称呼，如请问谢谢不客气等
D.使用完整规范的查询等待用语（完整查询等待用语包含查询前等待语、查询中超时应对话术以及查询后致谢话术）
第3题
续费截图质检项，单张截图要以（）命名，提醒话术里需要有推荐外教/外教时段保留至哪天的（），汇总截图的文件夹命名为（），最后需要在每周（）前，以压缩包的形式发给质检TL。请选择填写顺序正确的选项
第8题
为保证酒店前台、餐饮预订员按规范话术接听电话，满足客人预订及问询的需求，积极销售酒店产品，特要求前厅部经理、餐饮部经理、酒店办公室每周抽查接听电话情况，具体要求如下:1、部门经理每周抽查一次，每次不低于10个电话;酒店办每月两次，每次不低于20个电话;2、抽查结束后，将内容填写到《预订话术抽查记录表》中，并在例会中通报抽查结果并组织现场培训。凡在部门自查中发现不合格现象，则（）
A.视问题严重程度对当事人负激励10—50元/次
B.凡在酒店抽查中发现不合格现象，另连带部门负责人20元/次
C.若是态度问题，出现不耐烦、不积极销售等问题，处罚200元，连带部门经理200元，情节严重者予以调离岗位
D.部门经理、办公室未按要求进行抽查并登记，负激励50元/次
