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第4题
客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性，充分体现“以客户为中心”的服务理念。满意度调查流程分为()三个环节。
A.服务回访
B.统计分析
C.业务改进
D.绩效考核
第6题
以下符合农银人寿企业文化的说法是（）
A.使命：面向城乡、服务客户、回报股东、成就员工
B.愿景：建设一家持续创新、品牌领先、有市场影响力的银行系寿险公司
C.定位：依托农行，突出县域核心竞争优势，为城乡客户提供一站式金融服务，成为农行金融服务体系重要组成部分
D.经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的经营理念
第8题
人力共享服务中心的愿景、使命与理念是（）
A.打造卓越人力资源运营服务中心
B.洞察业务发展提供专业服务
C.以员工为中心，精准高效地为员工提供专业问题解答与反馈服务，将员工满意度作为服务质量衡量的唯一标准
D.为客户自觉服务的心理取向
第9题
公司使命是：成为中国一流的资产管理机构，以我们的（）为指导，为客户提供高质量的投资方案和出色的服务，并吸引、激励和保留优秀人才
A.核心价值与经营理念
B.经营理念与独特视野
C.核心价值与独特视野
D.核心价值与公司使命
第10题
为践行“人民邮政为人民”的初心和使命，坚持“以客户为中心”的服务理念，落实（）的要求，积极探索投递转型质效提升路径，强化标杆站点引领作用，为实现湖北邮政“和合共进年”的工作目标努力
A.忠、合、实
B.忠、专、实
C.忠、合、进
D.忠、专、进
