题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

休息时，客户来电，我该怎么做（）

A.直接告知现在不方便接听

B.记录相关信息：姓名、电话、事由，然后通知相关人员回复

C.选项38

答案

记录相关信息姓名电话事由然后通知相关人员回复

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第1题

母亲已确认或怀疑感染COVID-19，且身体不适，无法直接给宝宝喂奶。我该怎么做（）

A.挤奶

B.捐赠人乳

C.乳母哺乳

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第2题

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第3题

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A.结束通话后通过新一代-右上角-结束会话，进行挂机

B.结束通话后让用户先挂机

C.结束通话后主动通过OPENEYE挂机

D.结束通话后主动通过新一代-综合接续-转IVR挂机

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第4题

给客户推送减免方案，客户已接受约定两日内处理部分欠款；账管员当天发现客户账户上足够的余额还当前账单，直接在系统划扣客户总欠款并致电告知客户已结清本合同，客户现在来电投诉，请问该投诉是否成立（）

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第5题

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A.安抚道歉

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第6题

投诉键进入客户提供我司形式的单号反馈货物运费太高，但是该单号查询不到任何信息，也核实无果，建议客户核实后来电，客户挂机，此时凭证号上报客户提供的单号，上报类型选择（）

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第7题

早晨自检时，如果有发热（额温大于或等于36.8度时应复测腋温，腋温≥37.3℃判断为发热）、咳嗽、呕吐等不适，你应该怎么做（）

A.应避免接触他人，佩戴口罩及时就医，保留完整诊疗记录作为痊愈返校依据，主动向学校指定负责人报告

B.不用向学校指定负责人报告，直接去医院就诊

C.主动向学校指定负责人报告，在家睡觉休息

D.坚持到学校上班

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第8题

客户说价格贵时，我可以怎么做（）

A.建议顾客更换其它公司

B.建议顾客增加预算

C.给客户说明价格构成和服务内容及优势

D.确认客户意向后向公司核查或申请价格

E.告诉客户就是底价，爱咋咋地

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第9题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，以下处理正确的是（）

A．前台按规范走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留，引导客户携带有效证件到指定营业厅（东18家、洒25家、惠全部厅）办理B．不执行异步，引导线下指定营业厅办理C．先生/小姐，非常抱歉，8/18元套餐目前我们暂无权限办理，请您到营业厅办理，给您带来不便深感抱歉，需要我告诉您附近的营业厅地址吗D．需下异步工单E．"E.客户接受到营业厅办理，需点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：无论8/18元套餐均选择该主题

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第10题

午休时间以及傍晚时间段有客户上门维修的，售后维修人员需根据部门领导安排给客户提供维修服务，加班时间如何界定（）

A.加班一小时内不算加班

B.超出一小时按照实际时间算做加班

C.到下班点就下班，反正我到点该休息了

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第11题

当一位不太熟悉的客户找你寻求订购类似南京建成公司的产品时，最好是怎么做（）

A.答应订购，安排下单

B.直接拒绝，告知客户我们不是代理

C.委婉跟客户解释不是代理，我司订购该公司产品无法保证售后，没有任何优惠，并且尝试找找可替代优势产品