题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
投诉键进入客户提供我司形式的单号反馈货物运费太高,但是该单号查询不到任何信息,也核实无果,建议客户核实后来电,客户挂机,此时凭证号上报客户提供的单号,上报类型选择()
答案
否
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否
A.0+异常+一次性
B.单号+异常+不勾选一次性
C.单号+投诉+一次性
D.0+投诉+不勾选一次性
A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
A.先SUC系统查询是否有物流信息,有告知物流单号,建议用户可以在手机APP/PC端物流信息查看
B.核实在72小时内建议客户耐心等待,商家会在72小时内陆续发货
C.先SUC系统查询是否有物流信息,没有物流信息则征求顾客同意,在线三方通话联系商户核实送货时间
D.提供旗舰店电话给客户,建议自行联系
A.该情形可判定为,发起客户需求,个性化需求
B.该情形可判定为快件错发了,发起特殊场景工单
C.该情形可判定为客户催件,发起快件时效,到件优派
A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
A.建议客户联系快递员核实
B.核实签收时间,区分三个月内与三个月外流程处理
C.核实签收时间,区分一个月内与一个月外流程处理
D.告知客户我司无法处理,建议直接联系快递公司
A.收货操作-接货操作
B.收货操作-开单问题
C.收货时效-开单时效
D.收货时效-接货时效