题目内容
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[单选题]
工单小计需要记录清晰哪些信息（）
A.客户诉求，我司方案，处理进度，对接部门
B.客户诉求，我司方案，对接部门，人员
C.客户诉求，我司方案，处理进度，对接部门，人员
答案
C、客户诉求，我司方案，处理进度，对接部门，人员
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A.客户诉求，我司方案，处理进度，对接部门
B.客户诉求，我司方案，对接部门，人员
C.客户诉求，我司方案，处理进度，对接部门，人员
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A.客户表示要投诉，或者表示要找领导、工商、媒体
B.客户对我司处理方案或解释不认可
C.疑似我方有责需要品控追责及我方违反合同约定
D.车况类的工单均为投诉
A.第一次高层交流时需要清晰表达我司能力与诉求。
B.在拓展过程中只要对接好统筹单位，项目就能合格交付。
C.调研阶段不需要统建单位协助，我方可自行对接业务部门调研。
D.对于资金不足且业务能力薄弱的客户单位，可以重点关注引导。
A.首先解释该优惠适用于接到外呼通知或收到短信通知的目标用户
B.若客户不接受解释，请客户提供营销记录，如用户能提供电信发送短信或营销记录（通话时间）给予办理，如无法提供则不给办理
C.向客户解释我司没有该优惠，无法受理
A."A、将任务单的处理结果告知用户，告知我们会不断改进。如果顾客需求发生变化，针对顾客的需求，给出处理方案，认可无需建单，不认可建单转后台
B.将任务单的处理结果告知用户，告知我们会不断改进。如果顾客需求发生变化，豆芽对接前期任务单强结的处理人，由其处理
C.将任务单的处理结果告知用户，告知我们会不断改进。如果顾客需求未发生变化，将任务单处理结果告知顾客，并告知我司会不断改进，无需建单转后台
A.工作单业务类别填写错误，影响处理效率
B.工作单记录内容缺失、错误表达或表达不清晰，影响后续跟进效率
C.对重复投诉和群体诉求未作说明，不能引起处理部门的警觉并及时采取有效措施防范事件升级
D.没有在系统进行客户信息保密标记，导致客户身份公开，可能引起法律纠纷或危及客户安全
A.相信警官来电，直接提供警官需要的信息
B.先记录警官需求，告知反馈给值班经理，有结果后再次致电
C.半信半疑警官来电，告知警官上门办理即可，暂不通过电话处理
D.不相信警官来电，告知我司暂无警官办理业务，婉拒来电诉求，引导挂机
A.客户的姓名、被投诉的销售人员姓名、给客户打电话的手机号、门店等可提供的信息，无法提供的需工单中写明
B.客户的姓名，表明客户的诉求即可，不需要记录其他信息
A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理
B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理
C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票
D.到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理
A.指引客户将相关扣车资料保留好，告诉客户我司工作人员会处理车辆问题
B.如客户需要我司减免前往另外网点取车的交通费用或优惠劵补偿，下投诉工单
C.客服将此事反馈给分公司车务，由分公司车务跟进后续车辆取回事宜
D.新增理赔单
