A.因重大自然灾害、安全事故引发的消费投诉
B.10名以上投诉人采取面谈方式的群体性投诉
C.银保监会及其派出机构认定的其他重大投诉
D.因重大公共卫生事件引发的消费投诉
A.进一步完善保险纠纷调处机制
B.提高保险消费投诉处理工作水平
C.继续整治理销售误导问题
D.以消费者为中心,无条件满足消费者提出的诉求
A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所(包括合作代理机构的营业场所)内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉
B.虽不构成群体性投诉事件,但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉
C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益,或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉
D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件
E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的,对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉
F.对于其他不符合上述标准,根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的,潜在涉及面较广的销售误导投诉
A.旅游投诉应当采取书面方式
B.有明确的被投诉人
C.有具体的投诉请求、事实和理由
D.投诉人与投诉事项有直接利害关系
E.旅游投诉应当向有管辖权的机关提出