题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
受理旅游投诉案件的实质要件包括（）
A.旅游投诉应当采取书面方式
B.有明确的被投诉人
C.有具体的投诉请求、事实和理由
D.投诉人与投诉事项有直接利害关系
E.旅游投诉应当向有管辖权的机关提出
答案
BCD
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A.旅游投诉应当采取书面方式
B.有明确的被投诉人
C.有具体的投诉请求、事实和理由
D.投诉人与投诉事项有直接利害关系
E.旅游投诉应当向有管辖权的机关提出
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B.旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的
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D.不符合旅游投诉的实质要件的
E.超过旅游合同结束之日60天的
A.旅游经营者之间发生团款纠纷的
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D.其他损害旅游者合法权益的
E.认为旅游经营者违反合同约定的
A.应把康养旅游列入专项旅游规划中
B.应有专门鼓励和支持旅游业及康养旅游发展的政策措施
C.应定期对旅游从业人员开展培训，培训内容应包括康养知识和技能，并提供相应的培训经费保障
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A.申请人是否按照信用证开立要求填写有关书面材料
B.是否对信用证受益人与开证申请人之间的贸易关系予以核实
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苏州游客刘女士在上海探亲时，与北京X旅行社在上海的分社签订了赶杭州旅游的合同，在杭州旅游期间，女上因不想参加导游私自安排的购物项目与其发生争执，于是要向旅游投诉处理机构提出投诉，下列不属该案件投诉地域管辖范围的是（）。
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