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[判断题]

群体性投诉为20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉()

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第1题
以下对重大消费投诉描述错误的是()

A.因重大自然灾害、安全事故引发的消费投诉

B.10名以上投诉人采取面谈方式的群体性投诉

C.银保监会及其派出机构认定的其他重大投诉

D.因重大公共卫生事件引发的消费投诉

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第2题
采取面谈方式提出消费投诉的,可以要求投诉人在我行指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过()名

A.5

B.10

C.2

D.3

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第3题
重大紧急投诉:指与保险消费者的保险业务相关的、突发的、紧急的,可能严重影响到行业或公司业务正常运行、社会安定,或可能造成公司重大名誉和财产损失的保险消费投诉。包括不限于如下情况()

A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所(包括合作代理机构的营业场所)内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉

B.虽不构成群体性投诉事件,但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉

C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益,或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉

D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件

E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的,对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉

F.对于其他不符合上述标准,根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的,潜在涉及面较广的销售误导投诉

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第4题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),以下说法错误的是()
A.多名投诉人采取面谈方式提出共同投诉的,应当推选代表,代表人数不超过10名B.投诉材料应自投诉办结之日起至少保存3年,法律法规及行内制度对档案保管有更长期限规定的,从其规定C.投诉人撤回投诉的,投诉处理程序自收到撤回申请当日终止D.投诉处理过程中,如遇投诉人诉求在现有业务制度中未有明确规定、银行未履行对外服务承诺、产品权益领用异常、本单位难以解决等情况,投诉处理人员应在一个工作日内提交本部门或本级机构负责人协调解决
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第5题
发生投诉、举报、群体性事件、媒体报道并造成恶劣社会影响的严重工程质量问题,对施工单位项目负责人按以下方式进行责任追究,错误的是()

A.项目负责人为注册建筑师、勘察设计注册工程师的,责令停止执业2年

B.造成重大质量事故的,吊销执业资格证书,5年以内不予注册;情节特别恶劣的,终身不予注册

C.构成犯罪的,移送司法机关依法追究刑事责任

D.处单位罚款数额5%以上10%以下的罚款

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第6题
发生投诉、举报、群体性事件、媒体报道并造成恶劣社会影响的严重工程质量问题,对监理单位总监理工程师按以下方式进行责任追究,错误的是()

A.项目负责人为注册建筑师、勘察设计注册工程师的,责令停止执业2年

B.造成重大质量事故的,吊销执业资格证书,5年以内不予注册;情节特别恶劣的,终身不予注册

C.构成犯罪的,移送司法机关依法追究刑事责任

D.处单位罚款数额5%以上10%以下的罚款

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第7题
发生投诉、举报、群体性事件、媒体报道并造成恶劣社会影响的严重工程质量问题,对勘察单位项目负责人、设计单位项目负责人按以下方式进行责任追究,错误的是()

A.项目负责人为注册建筑师、勘察设计注册工程师的,责令停止执业2年

B.造成重大质量事故的,吊销执业资格证书,5年以内不予注册;情节特别恶劣的,终身不予注册

C.构成犯罪的,移送司法机关依法追究刑事责任

D.处单位罚款数额5%以上10%以下的罚款

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第8题
客户投诉分为“一类投诉“、”二类投诉“、”三类投诉“,以下属于”一类投诉“的是()

A.群体性投诉,指五人或以上客户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉

B.对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉

C.造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉

D.政府管理部门转来的客户投诉

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第9题
为降低监管投诉,公司对发生监管投诉的营业部/课实施管控举措有()

A.发生计入监管投诉的案件,视案件对公司影响程度在次月扣减部门营运基金900-2000元/件

B.各部/课经理所辖营业部、课,3个月内出现监管投诉案件2件及以上的,分管总面谈,同时部门开展品质教育培训,并安排培训、通关及考试

C.各部/课经理所辖营业部、课,半年内出现监管投诉案件3件及以上的,分管总面谈,同时部门开展品质教育培训,并安排培训、通关及考试

D.各部/课经理所辖营业部、课,半年内出现监管投诉案件3件及以上的,依据基本法第6条给予部经理、处经理、课长品质处罚扣10分或20分

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第10题
受理旅游投诉案件的实质要件包括()

A.旅游投诉应当采取书面方式

B.有明确的被投诉人

C.有具体的投诉请求、事实和理由

D.投诉人与投诉事项有直接利害关系

E.旅游投诉应当向有管辖权的机关提出

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第11题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,以下针对重大事项报告原则说法正确的是()

A.接到5人(含)以上投诉需立即上报

B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报

C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报

D.以上均不正确

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