题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在接听电话时可以应用的语句()
A.Have a nice day
B.Good mornin. May i help you
C.I’ll have it corrected at once
答案
G
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A.Have a nice day
B.Good mornin. May i help you
C.I’ll have it corrected at once
G
A.I have to pay my bill now
B.I will be with you in a moment
C.Here are your newspaper, Here you are
A.接听电话时,口齿清晰,吐字清楚
B.接听或呼出电话时,音量要适中,语速要与客户相符
C.接听电话时,对方听不明白,可以突然提高音量;当用反复询问某个问题时候,可以突然降低音量或增大音量
D.接听电话或呼出电话时,不能做与工作无关的事情
A.如遇到特殊状况无法处理时,请顾客稍等下,请干部或者店长接听电话
B.接听电话时,语气亲切、语意明确,要有耐心
C.有公家机关或是寻求合作的电话,一律交给店长接听
D.高峰有电话可以先记录,稍后请专人回复
A.如遇到特殊状况无法处理时,请顾客稍等下,请示上级
B.接听电话时,语气亲切、语意明确,要有耐心
C.有公家机关或是寻求合作的电话,一律汇报上级
D.高峰太忙时有电话可以先记录,稍后请专人回复