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第5题
以下哪项不符合电话接听礼仪标准（）
A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善，说话热情
D.诉求录入率因为100%
第7题
去图书馆或阅览室时应注意什么（）
A.全程戴口罩
B.与人保持 1 米以上的安全距离，间隔而坐
C.不聚集，避免面对面交谈
D.触摸书本的双手避免接触口眼鼻
E.去图书馆或阅览室前后应洗手
第11题
本岗位安全注意事项（）
A.现场行走安全通道，注意避让行车
B.进行设备巡检和维护时，不准跨越磨床移动拖板和站在拖板上操作
C.去轧线检查和处理轧辊异常时必须有二人以上，佩戴好专用劳动保护用品
D.操作人员必须熟知本岗位的技术操作规程，设备技术性能，否则禁止操作
E.消防器材，操作人员应懂得消防知识，达到三懂三会
