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[多选题]

逾期60天无经办的用户来电登记对公,用户按照工作人员要求汇款900元,后台显示应还款金额为1000元,该机构为新网银行,只剩最后一期,以下处理错误的是()

A.正常登记入账,建议补足差额

B.记录汇款信息,登记特殊案件反馈表

C.内部小结记录汇款金额

D.登记退回,重新汇款

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ACD

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第1题
某用户买了一个来电显示电话机,装上后试用,发现无来电号码显示,但可以通话,可能的原因是()。

A.未开通来电显示功能

B.线路断了

C.对方使用了主叫抑制功能

D.电话机坏了

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第2题
根据《浙江省社会保险费征缴办法》的规定,下列说法正确的有:()。

A.缴费单位无正当理由连续3个月未向地方税务机关进行缴费申报的,地方税务机关应当派员实地检查;

B.查无下落并且无法强制其履行缴费义务的,地方税务机关应当发出公告,责令其1个月内改正;

C.逾期不改正的,可以将其认定为非正常户,并及时通报社会保险经办机构;

D.缴费单位被列为非正常户后超过3个月的,地方税务机关可以注销其社会保险缴费登记。

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第3题
用户来电表示网点车位满,去到另一个网点还车成功,要求减免从第一个网点到第二个网点耽误的时长费用16.85元,节点应选()

A.PP提示无车位/认可更换网点

B.订单问题/订单查询/计费规则

C.取车问题/找不到网点/找到网点

D.还车问题/提示不在网点中/核实可还

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第4题
对现场无资源的驳回工单,质检人员应督促装维人员做好登记,并跟踪发起补点流程,对完成补点的及时联系用户,重启工单并跟踪至闭环。()
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第5题
用户来电问我现在使用的是什么套餐,来电原因点选路径为()
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第6题
用户来电咨询TCL智能牙刷产品的使用或报修问题,优先在线引导解决用户问题()
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第7题
用户来电要查询之前反馈的工单,需要核实()

A.开户人身份证

B.上次来电反馈留的手机号

C.车牌号

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第8题
用户来电查询puk码建议用户编辑短信069至10086查询()
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第9题
企业用户来电以企业的名义购买多台洗衣机,客服应该告知用户去天猫、海尔商城或专卖店、国美去购买()
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第10题
用户来电询问上网功能是否正常开通,来电原因点选路径为()
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第11题
受理到智能门锁产品用户来电报装、报修的,需向用户核实产品购买渠道、()、产品型号、()等信息

A.购买时间,订单号

B.订单号,用户姓名

C.购买时间;产品序列号(SN码)

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