题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户来电表示网点车位满，去到另一个网点还车成功，要求减免从第一个网点到第二个网点耽误的时长费用16.85元，节点应选（）

A.PP提示无车位/认可更换网点

B.订单问题/订单查询/计费规则

C.取车问题/找不到网点/找到网点

D.还车问题/提示不在网点中/核实可还

答案

A、PP提示无车位/认可更换网点

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更多“用户来电表示网点车位满，去到另一个网点还车成功，要求减免从第…”相关的问题

第1题

TCL智能家居报装的用户夜间来电要求及时联系或上门的应答口径：非常抱歉，由于服务网点的上班时间是上午9：00至下午18：00，我们工程师会在第二天上班后，第一时间与您取得联系，请您耐心等待（）

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第2题

客户来电催尾款，该网点放款平均是时效是15.22天，此交易单从过户到客户打电话催放款当日时效为16天，客户也未明确表示投诉，此单被认定是为咨询对吗（）

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第3题

用户表示不想去网点更改预留手机号，客服更改需要用户提供什么证件，个人用户（）

A.开户人的身份证正反面

B.车辆行驶证的正副本

C.可以先更改再收邮件核实

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第4题

针对客户来电查询地址或电话的，全部引导客户在公众号中进行查询，下列具体操作正确的是（）

A.公众号对话框输入两次人工

B.公众号对话框输入地址

C.暖心服务-网点查询

D.个人中心-网点查询

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第5题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第6题

货物现在所在位置在苏州枢纽中心卸车扫描，最终网点是苏州无锡派送部，来电催派，一二级目录如何选择（）

A.到货时效-派送自提时效

B.转货时效-转货时效

C.走货时效-走货时效

D.到货操作-派送问题

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第7题

用户在网上购买的洗衣机，需要更改收货地址，应当告知用户去联系网上客服，不能派单网点（）

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第8题

用户投诉天猫海尔旗舰店没有赠送之前答应的小礼物，应该派单网点去沟通处理（）

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第9题

用户来电表示通话以及上网故障，经解释后不认可，提交国际短信工单，来电原因应点选（）

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第10题

用户来电表示需要购买洗衣机，应当优先指导用户在当地商场/专卖店/海尔智家APP等正规渠道购买（）

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第11题

社区支行大都通过租赁房屋获取营业场所，近些年租金成本较高以及租约续期不稳定，是社区支行关闭的原因之一。过去一些机构不计成本，盲目扩张，如今在市场竞争和成本压力下不得不收缩。金融科技的快速发展也对银行物理网点带来冲击，移动支付的发展让大家对现金的需求大大减少，社区支行ATM的使用率大大降低；过去传统网点每天有三四百人进出，现在一天不到100个人。据银行业协会研究报告统计显示，2018年银行业金融机构离柜交易达2781.77亿笔，同比增长6.97%。“没人去银行网点了，更没人去社区支行了。”甄新伟认为，我国远程提供金融产品和服务的功能越来越强大，对社区支行所承担的传统渠道服务替代很快，这是社区支行出现关闭潮的另一个重要原因。最适合做这段文字标题的是（）

A.TM或许退出历史舞台

B.家门口的银行为何纷纷消失

C.社区支行关闭给人们带来诸多思考

D.金融科技快速发展给银行带来巨大冲击

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