题目内容
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[多选题]
客户催发货，订单未超过规定发货时间，应该如何处理*（分值（）
A.安抚客户，告知发货时间
B.只需道歉安抚即可
C.反馈信息到对接群
D.直接转接售后处理
答案
安抚客户告知发货时间
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A.安抚客户，告知发货时间
B.只需道歉安抚即可
C.反馈信息到对接群
D.直接转接售后处理
答案
安抚客户告知发货时间
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A.首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改
B.无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改
C.不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改
D.以上说法都是正确的
A.神舟管理系统—so订单管理先取消后驳回—原始订单管理—作废；将订单号发在群内。告知客户订单已取消，款项在一个自然日内退回
B.客服可以直接在后台系统为客户取消订单
C.神舟管理系统—so订单管理先驳回后取消—原始订单管理—作废；将订单号发在群内。告知客户订单已取消，款项在一个自然日内退回
D.告知客户下单后超过两个小时无法为其取消订单
A.仓库--发货问题
B.仓库--审单问题
C.营销--编码出错
A.告知顾客订单已经发出去了，不能退
B.引导顾客申请退款，原因选择：未按约定时间发货
C.引导顾客申请退款，原因选择：物流一直未送达
D.告知顾客可能拦截不成功，注意拒收，有退回记录就会退款
