客户投诉的需求是希望什么()
A.被关心
B.找负责的人
C.迅速反应
D.服务人员专业化
被关心迅速反应服务人员专业化
A.被关心
B.找负责的人
C.迅速反应
D.服务人员专业化
被关心迅速反应服务人员专业化
A.同一投保人或家庭名下有多名服务人员,客户希望统一服务人员
B.因服务人员的服务过失导致客户抱怨或投诉,投保人要求更换服务人员
C.投保人与保单服务人员之间存在不可调和的矛盾,公司多次调解无效,客户坚持要求更换服务人员
D.客户对本单以外的其他业务人员的服务感受较好,要求更换为其他业务人员的
A.希望收到认真对待(重视、关心、尊重)
B.希望有人聆听(倾听、并表露出对这件事情的同情心、理解、歉意、并表示感谢)
C.希望获得补偿(精神补偿,物质补偿)
D.希望立即见到行动,尽快解决问题,彻底解决问题
E.希望看到商家倒霉
A.能立即提升企业效益
B.有助于塑造良好职业形象,提高企业效益
C.能杜绝客户投诉
D.能迅速提升员工工作时效
A.保单服务人员变更申请的资格人为保单投保人
B.同一投保人或家庭名下有多名服务人员,客户希望统一服务人员,以提升服务效率,避免受到频繁打扰
C.因服务人员的服务过失导致客户抱怨或投诉,投保人要求更换服务人员,以提升服务品质
D.投保人与保单服务人员之间存在不可调和的矛盾,公司多次调解无效,客户坚持要求更换服务人员
E.公司不接受客户任意指定服务人员,无论何种情况均不能为客户变更