题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户希望通过投诉获得（）
A.得到补偿和赔偿
B.服务人员真正了解他们的问题
C.重视、关心
D.企业信用被怀疑
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.得到补偿和赔偿
B.服务人员真正了解他们的问题
C.重视、关心
D.企业信用被怀疑
答案
ABC
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A.希望收到认真对待（重视、关心、尊重）
B.希望有人聆听（倾听、并表露出对这件事情的同情心、理解、歉意、并表示感谢）
C.希望获得补偿（精神补偿，物质补偿）
D.希望立即见到行动，尽快解决问题，彻底解决问题
E.希望看到商家倒霉
A.因遭受了经济损失，顾客希望通过投诉，获得经济赔偿或补偿
B.因感到没有受到尊重，顾客希望通过投诉，获得经济或精神上的平衡
C.因所购商品或服务无法达到预期目的，顾客希望通过投诉，使商品和服务能够达到购买目的
D.因自身原因，顾客希望进行退货
A.发生了严重的质量问题或客户有重大投诉
B.组织的领导层、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变
C.第三方审核后获得认证注册资格和证书，而证书即将到期又希望继续保持认证资格
D.在正式审核时，不合格项超过50项
A.发生了严重的质量问题或客户有重大投诉时
B.组织的领导层、录属关系、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变；
C.第三方审核后获得认证注册资格和证书，而证书即将到期又希望继续保持认证资格。
D.在正式审核时，不合格项超过10项
