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[判断题]

用户来电咨询套餐资费的,特别是冰激凌套餐,可以下发短信指导用户自行核实()

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第1题
用户来电投诉,有移动工作人员打电话推荐资费套餐,自己没有同意还是被更改了套餐资费,第五节点应选择()

A.办理规范

B.售后服务

C.费用质疑

D.功能使用

E.业务规则

F.营销宣传

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第2题
乌海用户来电咨询畅享38元套餐(2020版),告知套餐包含6G流量+钟国内通话时长()
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第3题
用户咨询最低资费时,切勿主动告知最低资费为8元套餐,如用户问及,可告知用户语音流量最低18元,如用户表示只要最低资费,可告知用户8元资费()
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第4题
用户来电咨询畅享78元套餐200M宽带(2020版)为其转接宽带专席()
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第5题
以下有关5G融合产品体系描述有误的哪些()

A.5G融合99元档位实现方式由129元5G冰激凌折扣40元+10元宽带

B.5G融合159元档位实现方式由199元5G冰激凌折扣40元+0元宽带

C.5G全家福129元冰激凌套餐含花呗券本850,资费含500分钟+30G+200M宽带+IPTV

D.5G全家福199元冰激凌套餐含花呗券本1280,资费含1000分钟+60G+200M宽带+IPTV

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第6题
来电名片超出套餐内资费为()

A.0.1元/条

B.0.2元/条

C.0.3元/条

D.0.5元/条

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第7题
下列哪些用户()可以免费领取5G会员权益

A.办理5G套餐的用户

B.迁转成5G套餐的用户

C.叠加5G升级包的用户

D.冰激凌套餐用户

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第8题
用户办理跨域融合业务,主卡套餐是5G畅爽冰激凌套餐也是可以的()
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第9题
下列可主动给用户推荐的套餐有哪些()

A.腾讯王卡

B.新流量王套餐

C.畅越冰激凌套餐

D.4G畅爽冰激凌放心用版套餐

E.哔哩哔哩22卡

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第10题
以下说法正确的是()

A.客户降档,协议未到期的需告知用户到期后来电更改

B.客户对流量包有争议,提及投诉,需提交工单受理

C.客户对吉祥号码协议消费不认可,有不满情绪,可建议用户自行联系营业厅咨询

D.客户对新套餐有疑问,查询是前台客服代表受理,联系之前客服代表回电处理即可

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第11题
畅越冰激凌套餐可以为任何用户办理()
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