题目内容
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[单选题]
用户来电投诉，有移动工作人员打电话推荐资费套餐，自己没有同意还是被更改了套餐资费，第五节点应选择（）
A.办理规范
B.售后服务
C.费用质疑
D.功能使用
E.业务规则
F.营销宣传
答案
B、售后服务
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.办理规范
B.售后服务
C.费用质疑
D.功能使用
E.业务规则
F.营销宣传
答案
B、售后服务
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A.客户投诉->基础业务->整体营销->营销执行->未经客户许可变更业务、套餐、资费等->其他业务
B.客户投诉->家庭业务->家庭宽带->市场营销->未经用户许可办理、变更、取消业务/套餐/活动等
C.客户投诉->基础业务->整体营销->营销执行->未经客户许可变更业务、套餐、资费等->其他合账
D.客户投诉->集团业务->融合通信（IMS）->营销问题->不知情定制、取消或变更
A.客户投诉->基础业务->整体营销->营销执行->未经客户许可变更业务、套餐、资费等->其他业务
B.客户投诉->家庭业务->家庭宽带->市场营销->未经用户许可办理、变更、取消业务/套餐/活动等
C.客户投诉->基础业务->整体营销->营销执行->未经客户许可变更业务、套餐、资费等->其他合账
D.客户投诉->集团业务->融合通信（IMS）->营销问题->不知情定制、取消或变更
A.产品质量
B.业务营销
C.网络质量
D.服务触点
E.基础服务
A.受理请求（辅助）-TOP20工单节点（非家庭业务）V4.0-热点节点-资费套餐-对套餐内资源扣减不认可
B.受理请求（辅助）-TOP20工单节点（非家庭业务）V4.0-热点节点-资费套餐-对产生超套餐费用不认可
C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转
D.移动业务→基础服务→停/复机→全局流转→业务规则→对有效期停机规则不认可→全局流转
A.移动业务→基础服务→补换卡→全局流转→办理规范→不知情办理
B.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销执行→未经客户许可变更业务、套餐、资费等→开通业务争议→补卡新路径
C.移动业务→业务营销→补换卡→全局流转→办理规范→不知情办理
D.移动业务→产品质量→补换卡→全局流转→办理规范→不知情办理
