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第1题
业务受理员的主要工作（）
A.负责客户咨询查询、业扩、变更、投诉、举报和故障报修等各类业务的受理工作，实时录入客户档案资料
B.负责客户各类用电需求答复意见的传递
C.负责及时汇报业务办理运营过程中的异常情况
D.C负责及时汇报业务办理运营过程中的异常情况
第2题
《电网公司有限责任公司故障报修受理作业指导书Q/CSG-GXPG434067-2015》：故障报修时，客户服务人员详细询问报修人()等，初步判断故障原因及类型。
A.故障现象
B.范围
C.发生时间
D.详细地址
第3题
《电网公司有限责任公司故障报修受理作业指导书》：故障报修受理，是指客户服务人员根据客户提供的信息初步判断是否电力设施故障及故障类型，完整准确记录客户反映的故障信息并转相应抢修部门(班组)处理。()
