题目内容
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[多选题]
顾客结账时（）
A.笑脸相迎，耐心接待、主动提出核单、介绍优惠
B.主动询问并协助打包
C.冷脸相对、直接扫码
D.介绍微信买单、并结账
答案
笑脸相迎耐心接待主动提出核单介绍优惠主动询问并协助打包介绍微信买单并结账
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C.冷脸相对、直接扫码
D.介绍微信买单、并结账
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C.辅导新员工销售时
D.当员工状态不积极，没有耐心接待顾客时
A.发现结账错误，应先向顾客道歉，同时通知收银主管纠正错误
B.顾客因现金不足时，可以告知顾客可以用微信支付宝结账，如顾客确实无法结账，可以提醒顾客可以减少商品
C.如果顾客结账后发现钱少找了，在不确定的情况下，及时反映收银主管，查监控进行查找
D.微信或支付宝结账，顾客下钱了，小票卡了，要返回结账界面，重扫顾客支付成功的付款码，如果支付成功，小票会出来
A.将宾客的要求放在一边，不予理睬或转移话题
B.顺应宾客的要求
C.耐心解释，当宾客意识到失礼时，以宽容的姿态对待
D.只要宾客的要求对经营有利可图，就尽可能地满足
A.与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象
B.碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答
C.对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热,主动接待
D.要使用礼貌用语
A.不搭理顾客，对顾客进行冷处理
B.耐心和顾客沟通，了解事情的前因后果
C.和顾客互相进行语言暴力，必要时候动手
D.耐心安抚顾客，并提出事情的解决办法
E.当事件严重到一定阶段，寻求商场或直接主管的帮助
A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
A.前台接待-》选中顾客-》当前接待-》美学设计师
B.前台接待-》选中顾客-》当前接待-》医生
C.前台接待-》选中顾客-》当前接待-》取消分诊-》重录
D.前台接待-》重新挂号
