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[单选题]

护士接待门诊患者的用语规范()

A.开诊时先问好,并做必要的就诊说明

B.热情迎接患者,微笑服务,态度和蔼

C.回答患者问题简明、易懂;态度认真、耐心

D.为患者指路明确、具体

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D、为患者指路明确、具体

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第1题
非门诊开诊时间医技科室人员发现门诊患者检验、检查结果为“危急值”如何处理()

A.将危急值结果通知院总值班

B.将危急值结果通知相应诊区

C.致电患者

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第2题
安保员服务用语()

A.文明用语能做到规范使用(接待每位顾客)

B.入口处规范服务用语为:您好!欢迎光临,宁晋天一广场

C.与顾客交流均能使用您好等服务用语

D.配备必要的标准手势

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第3题
员工语言规范,语速平稳,接待客户过程中要使用文明服务用语,服务用语包括“请、谢谢、请稍等、()”等类似礼貌用语

A.对不起

B.抱歉

C.再见

D.不客气

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第4题
护理操作规范礼貌用语。灌肠术时礼貌用语:灌肠后护士扶病人躺平过来,尽量再坚持多少分钟再排便,这样效果会更好一些()

A.5分钟

B.8分钟

C.10分钟

D.5-10 分钟

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第5题
《接待用语,招生用语》一共多少句()

A.100

B.50

C.44

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第6题
有关《门诊患者办理入院流程》内容,不符合的一项是()

A.就诊医生根据病人病情确定入院,并开具入院通知单

B.服务台护士无需与相关科室联系确定床位

C.提醒病人备好相关证件与押金并指引到指定地点办理入院手续

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第7题
办公室接待礼仪应注意以下哪些()

A.迎接客户的方式

B.言谈举止的及礼貌用语

C.见面时的仪态

D.谈话时的体态礼仪

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第8题
诊位护士工作职责包括()
A.提前十分钟到岗,做好开诊前的准备工作B.在医患沟通中起到桥梁的作用,耐心向患者做好解释工作C.遵守医院感染控制规程,实行检查盘、手机及器械等一人一用,工作手柄、面板、马达等使用防污膜,及时做好器械的椅旁清洁工作;废弃物品必须按照医疗废物处理条例,将医疗垃圾分类放置D.每日按基数核对登记诊位贵重器械,认真做好诊位器械的清洗、消毒及护养工作。做好牙椅控制面板管道每周水灌消毒一次
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第9题
我们日常接待中下面说法正确()

A.接待中不需要有招呼道别

B.接待中我们要保持微笑服务

C.我们接待时需要使用礼貌用语

D.我们要注意站立姿势、坐姿、蹲姿、引导手势

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第10题
下列哪些选项属于顾客临近行为()

A.主动接待

B.导购

C.招呼用语

D.眼神交流

E.接一答二招呼三

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第11题
以下关于迎检接待的注意点错误的是()

A.谦和自信,不卑不亢

B.多说多记

C.积极配合

D.注意礼貌用语,语气委婉

E.对待提问不惶恐不闪躲

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