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第2题
公众号线上缴费路径（）
A.关注惠州电信公众号-----我的服务-------充话费账单查询
B.关注惠州电信公众号-----我的服务------查余额/套餐用量
C.关注惠州电信公众号-----我的福利-------话费预存优惠
第3题
我上个月还剩50块，套餐只要38块，为什么现在又欠费了，系统操作路径（）
A.通过话费专区-账单查询查询上月余额和消费情况
B.查询客户业务信息全部商品
C.通过话费专区-缴费历史查询界面查询优惠返还情况
D.营销辅助查询界面查询是否有涉及保底消费
第6题
常用的3个查询话费的界面（）
A.常用菜单-话费查询-日账单查询/扣费记录查询
B.常用菜单-话费查询-月账单查询
C.客户业务信息-话费信息及剩余流量
D.客户业务信息-账户话费信息
第9题
话费及余额查询的服务规范正确的有（）
A.本机不验密他机不提供
B.全球通钻/白金/金客户/五星钻/金客户、集团关键人
C.本省已漫游至国际及港澳台地区的客户
D.重要客户等级盲人客户提供
E.以上均不能提供
第10题
话费质疑类来电解释认可后，未提交任何工单，来电原因选择（）
A.移动业务V4.0-基础服务-流量套餐-全局流转-费用质疑
B.服务类-业务查询-消费信息查询-月账单查询/实时话费查询
C.服务类-业务查询-基础通信类
