题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
工作中，能否向客户承诺减免/免单或者退费（）
A.能，有求必应
B.不能，所有诉求需致电10109696咨询
C.我不知道，沉默是金
D.不管怎么样，先答应人家
答案
不能所有诉求需致电10109696咨询
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.能，有求必应
B.不能，所有诉求需致电10109696咨询
C.我不知道，沉默是金
D.不管怎么样，先答应人家
答案
不能所有诉求需致电10109696咨询
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“工作中，能否向客户承诺减免/免单或者退费（）”相关的问题
A.抵免现结：运费已支付：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束
B.抵免现结：运费未支付（即不存在退费情形），按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束
C.抵免月结：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，确认抵免提交成功，回访客户无异议后结束
D.抵免月结：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，回访客户无异议后结束
A.以任何方式向客户承诺或者保证投资收益
B.对服务能力和过往业绩进行虚假、不实、误导性的营销宣传
C.向他人泄露客户的投资决策计划信息
D.以个人名义向客户收取证券投资顾问服务费用
E.通过广播、电视、网络、报刊等公众媒体作出买入、卖出或者持有具体证券的投资建议
A.监理报告
B.监理通知
C.工作联系单
D.监理月报
A.客服应了解并熟知分期消费操作流程，严禁客服与客户一起从事骗贷行为
B.客服应明确告知客户办理贷款及退费可能加收的手续费，应提示客户按期还款
C.办理贷款过程中，客服人员可以指导，但不可代替客户操作
D.客服务必站在咨询的角度，协助完成收单
