题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

您此次保养/维修，从入店到交车离店共花费多长时间（）

A.1小时以内

B.1~3小时

C.3~7小时

D.7~24小时

E.一天以上

暂无答案

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第1题

直赔到店的流程有（）

A.客户到店，接待

B.联系保险公司定损，确认维修项目，订货修车

C.出价格联系保险公司赔款

D.车修好联系客户提车，最后交资料

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第2题

4S店工作人员是否提前提醒（电话/短信/微信）您到店保养（）

A.是

B.否

C.第一次到该特约店保养（不涉及）

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第3题

EBK订单中无法直接查看的是（）维度数据

A.在店

B.离店

C.预定

D.入店

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第4题

交车时，服务顾问邀请客户进行保养效果展示，并解释维修项目及维修费用构成！没必要再次进行外观检查及外观确认（）

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第5题

交车完毕后，在客户离店前，需完成以下哪些事项（）

A.交付提车文件

B.告知后续有电话回访

C.告知客户出门后的最近加油站位置

D.对客户进行满意度问卷访谈

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第6题

售后经理需要筛选最近半年到店做机油保养的车辆，可以使用以下哪个高级查询模块（）

A.WIP表头

B.工时行

C.零件行

D.存档的维修历史

E.按维修选择车辆

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第7题

下面对首次自然到店定义描述正确的是（）

A.首次自然到店看车客户

B.首次自然到店的所有客户（包含办手续、保养等客户）

C.首次留档的客户数

D.首次自然到店看车并留档的客户

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第8题

离店后第二天，与车主确认经销商回访情况，选择正确的（）

A．您好，请问前天的XX店昨天给您打了回访电话吗B．这家经销商给您发送回访短信了吗C．如果车主说没有收到回访电话或者回访短信，则需要追问：您再看看垃圾短信里有没有/再看看通话记录，是不是有未接或者是被拦截了D．有没有邀请再次到店

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第9题

在“车物损案件留言模板”中，要求查勘人员对单方事故车辆未到店的留言（）

A.联系报案人/车主电话****，车辆暂未去维修

B.客户意愿在**店维修

C.精准推送****

D.预计**日客户到店

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第10题

代步车应如何规范使用（）

A.可自行收取客户违章押金

B.判断代步车在厂情况提供给客户

C.用于促进过路车进场维修

D.大事故车到店维修询问客户是否需要

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第11题

下面对成交转化描述正确的是（）

A.评估展厅接待质量高低

B.评估潜客和到店客户转化订单和交车的能力

C.评估线上线索的转化效率

D.评估有客流转化为到店客户的重要环节

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