题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户反映无线座机打不了电话，应通过门户系统→开通业务→查C网一号双机的号码，使用C网一号双机的号码通过智慧诊断→移动故障界面，生成C网故障单（）
答案
是
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答案
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A.确认用户所说的电话是否为知识库中录入的号码
B.如果号码无误，和用户确认号码拨打后提示的是什么
C.逐级反映至1020
D.为客户下派业务受理单
A.解释并建议重新再办理新号码使用
B.查系统状态，可通过ICS下需求单进行解冻
C.解冻后马上联系客户请尽快充值
D.建议户到营业厅解冻
A.查询用户状态是否正常，欠费则帮客户应急开机后，引导客户缴费，避免影响其正常使用
B.查看他的上网功能是否开通
C.通过客户服务助手界面进行查询
D.通过综合接续界面进行查询
A.武汉***（号码）用户要求开通与***（号码）相同的集团V网功能及相同资费，请处理，谢谢！联系电话：*** 联系人：***
B.武汉***（号码）用户要求开通与***（号码）相同的集团V网，请处理，谢谢！联系电话：*** 联系人：***
C.武汉***（号码）用户要求开通集团V网，请处理，谢谢！联系电话：*** 联系人：***
A.无需询问收件人号码
B.询问收件人号码
C.询问收件人姓名、电话
D.询问收件人姓名、电话、地址
